Med pandemisk, handel och detaljhandel var tvungna att återuppfinna sig själva, och en stor del av denna återuppfinning var att följa onlinemarknad. De som inte hade blivit digitala ännu var tvungna att migrera till detta område, och nu, med återupptagandet av fysisk marknad, det var nästan omöjligt att gå tillbaka till den exakta tidigare modellen.
Det slutade med att konsumenterna blev mer krävande och vill inte ge upp den komfort de upplevde under pandemiåren. Förutom komfort hade konsumenterna även kontakt med andra upplevelser som passade deras behov.
se mer
Varning: DENNA giftiga växt landade en ung man på sjukhuset
Google utvecklar AI-verktyg för att hjälpa journalister i...
Denna nedbrytning av barriären mellan den fysiska och onlinevärlden lämnade ett frågetecken på hur butiker skulle se ut i framtiden. Så Casa Adyen anordnade ett evenemang i São Paulo, där det debatterade temat var "Fygital är nu”. Adyen är en finansiell plattform som används av de välkända företagen Magazine Luiza och McDonald's.
En av gästerna var den nuvarande VD: n för Tok&Stok, Octavio Lopes, som sa att kunden söker den bästa upplevelsen i alla shoppingmiljöer, oavsett om de är online eller fysiska. På så sätt finns det inget sätt att ytterligare separera de två miljöerna. ”Våra kunder köper till exempel i butik efter att ha sökt på hemsidan. De vill navigera i dessa två världar, och övergången mellan dem måste vara så smidig som möjligt”, kommenterade han.
Tok&Stok intensifierade sin teknologi efter pandemins början, och idag är 50 % av försäljningen redan digital. Och, enligt Lopes, även vid fysisk försäljning hjälper denna digitalisering, eftersom det går väldigt snabbt för butiksskötare att komma åt historiken över köp och kundrelationer i butiksnätverket.
Enligt Lodovico Brioschi, som är Amaros COO och CFO, vill kunderna ha komfort, de vill inte längre köa i butikerna, de vill också ha snabb service och leverans.
Varumärket Amaro vägrade gå till den digitala världen, men det slutade med att de ändrade uppfattning på grund av kundernas önskemål. 2015 började digitaliseringen, och till en början satsade man på guidebutiksmodellen, där folk kunde prova modellerna, men det fanns inget lager av delen. Produkten tog cirka 5 dagar att komma hem till kunden, vilket ibland slutar med att de avstår från köpet. Men nu har de utökat sitt lager och kan erbjuda mycket fler produkter, bland annat i sina fysiska butiker.
För framtidens butik måste betalningen också göras enkel. Med exemplet med ungefärlig betalning, som görs snabbt, ökade det antalet användare från 5 % till 30 % i Brasilien. Detta innebär att konsumenter letar efter snabbare betalningar och återförsäljare måste modernisera sig.
Älskar av filmer och serier och allt som rör film. En aktiv nyfiken på nätverken, alltid kopplad till information om webben.