callcenter är callcenter som syftar till gränssnitt mellan kunden och företaget. Det är ett engelskt uttryck ring upp (ring upp) Centrum eller Centrum (central).
tjänsten av callcenter det är en relationskanal det fungerar som teknisk support eller någon annan specialaktivitet för att möta kundernas behov.
Ett callcenter det involverar en uppsättning resurser, såsom en dator, telekommunikationsutrustning, system och operatörer, som interagerar med kunderna och gör det möjligt att ta emot ett stort antal samtal samtidigt.
O callcenter använder teknik som optimerar sina tjänster, till exempel CTI (Computer Telephony Integration) som möjliggör integrering av telefonen till dator, hantera samtal och distribuera dem genom operationer och vidarebefordra dem till skötare specialiserade.
En annan teknik som används i callcenter är IVR (Interaktivt röstsvar) som möjliggör kundinteraktion genom förinspelat ljud, vilket gör det möjligt att via menyer välja det som uppfyller deras behov.
tjänsten av callcenter
är normalt etablerat i företaget självt, medan tjänsten av telemarketing (försäljningstjänst) läggs nästan alltid ut.