Ombudsman det är en utrymme som fungerar som en bro mellan befolkningen och institutionerna. Det är en tjänst som är öppen för medborgarna att lyssna på påståenden, klagomål, förslag och också beröm angående de olika tjänster som finns tillgängliga för befolkningen.
Skapandet av en ombudsman, vare sig det är en kanal inom en offentligt eller privat företag, kommer först och främst att fylla ett alltmer utökat utrymme när det gäller konsumenträttigheter. Syftet med ombudsmannen är att tjäna detta deltagande samhälle, som alltmer kräver och ivrigt efter förbättringar av livskvaliteten och förverkligandet av deras rättigheter som medborgare.
Tillgång till en ombudsman är tillåten för alla medborgare som känner sig gisslan för ineffektiviteten hos tjänster som tillhandahålls till samhället. Ombudsmannen bör aktiveras när medborgaren inte känner sig full betjänad, i sina rättigheter, av andra kanaler som är tillgängliga för hans anspråk.
Hur en ombudsman fungerar
Kanalerna för åtkomst till ombudsmannen är öppna via e-post och telefon, eller till och med personligen, där medborgaren avslöjar sina avgifter, med alla detaljer som tillåta ombudsmannen att vidarebefordra till de behöriga sektorerna och tillsammans med dem följa utvecklingen av tjänsten steg för steg och återvända till begäran problem.
O ombudsmannen är personen som fungerar som centraliserare och underlättar relationerna mellan medborgaren och offentlig eller privat förvaltning, samla in korrekt information och övervaka framstegen för den begärda tjänsten, bidra till att förbättra ledningen och följaktligen till befolkningens tillfredsställelse.