ISO 9001 är standardiseringsnorm för en viss tjänst eller produkt.
Denna standard är en del av den uppsättning standarder som betecknas ISO 9000 och kan implementeras av organisationer av alla storlekar oavsett deras verksamhetsområde.
O ISO 9001 syftar till att förbättra företagsledningen och kan tillämpas i kombination med andra driftsstandarder, såsom arbetshälsa, miljö och säkerhetsstandarder.
För att få ISO-certifiering måste ett företag uppfylla vissa krav så att de olika faserna uppfylls ordentligt. Genom ISO 9001 tillämpar ett företag standarder för sitt lednings- och kvalitetssystem i sina processer.
Detta strategiska verktyg används i de flesta länder runt om i världen, med många som väntar på certifiering och mer än 1 miljon företag har implementerat denna standard.
Genom ISO 9001 förbättrar en organisation tillhandahållandet av tjänster till kunden, vilket möjliggör exempelvis förbättring av leveransmekanismen. Dessutom används den också för att mäta nivån på kundnöjdhet och förbättra effektiviteten i företagets ledning.
Det finns en brasiliansk version av ISO 9001, betecknad som ABNT NBR ISO 9001, som också syftar till att skapa enhetliga standarder som ökar kvaliteten på hanteringsprocesserna. När dessa standarder implementeras och följs skapas ett förtroendeförhållande mellan företaget och kunden. Ett viktigt område i ABNT NBR ISO 9001 är dock att när företaget inte följer standarderna, kunden måste ge feedback, kommunicera problemet, så att prestanda förbättras i framtida.
Se även innebörden av NBR.
