SLA står för Servicenivåavtal, som betyder "Servicenivåavtal - ANS", i den portugisiska översättningen.
SLA består av ett avtal mellan två parter: mellan enhet som avser att tillhandahålla tjänsten och den kund som vill dra nytta av den.
I dessa SLA eller ANS specificeras i detalj alla aspekter av typen av tjänst som kommer att vara tillhandahållna, liksom avtalsvillkoren, kvaliteten på tjänsten och det pris som ska betalas för arbete.
Det är de viktigaste punkterna i SLA kan sammanfattas i:
- Definition av de resultat som ska erhållas;
- Utförande av den aktivitet som ska utvecklas;
- Definiera de ansvariga för aktiviteterna och det engagemang de kommer att ha;
- Definiera de verktyg som ska användas;
- Detaljerad vad kommer att vara kvaliteten på det arbete som ska levereras;
Det kan sägas att SLA gäller hela den sektor av marknaden som handlar om tillhandahållande av tjänster, men man enades om att relatera detta avtal till företag som arbetar inom området Informationsteknik - IT.
Lär dig mer om innebörden av Informationsteknologi.
SLA: erna måste styras från specifika metoder och mätvärden, vilket kan garantera allmänheten intresserad av förvärva en viss tjänst, känna igen kvaliteten på de resultat som erhållits av ett visst företag eller en enhet som körs.