CRM är en akronym som används för uttrycket ckund äktenskaprådgivning, som betyder hantering av kundrelationer. Det är en uppsättning strategier och åtgärder som används med fokus på kunden, så att företag kan erbjuda sina konsumenter produkter och tjänster som uppfyller deras behov.
Verktyget för hantering av kundrelationer, genom datainsamling via programvara, samlas information som kan hjälpa till att förbättra den praxis som företagen använder i deras förhållande till kunder.
Vad är CRM för?
CRM är ett marknadsföringsverktyg som består av olika typer av åtgärder som används för att analysera effektiviteten i företagets kommunikation med sina kunder. Syftet med CRM är förbättra förhållandet mellan kunden och företaget.
De tekniker och data som samlas in genom relationshanteringssystemet måste användas så att företaget kan tillgodose sina kunders behov på ett så tillfredsställande sätt som möjligt.
Verktyget hjälper ett företag att förstå vad dessa behov är, förutom att det är ett verktyg för att förbättra försäljningen av produkter eller tjänster som erbjuds.
Kundrelationshantering fungerar genom användning av marknadsföringsteknik, särskilt genom insamling och lagring av data från gamla kunder och potentiella nya. kunder.
Registret som bildas kan användas för att erbjuda tjänster, hålla en lista över inköp och tjänster används av konsumenten och övervakar förhållandet och kommunikationshistoriken mellan kunden och företag.
CRM-mål
Genom hantering av kundrelationer kan företag bestämma strategier och definiera åtgärder för att möta sina kunders krav.
Detta innebär att de metoder som företagen använder, baserat på den information som erhållits från CRM, kommer att användas med enbart fokus på konsumenternas behov.
Således är några av de mål som kan uppnås genom detta verktyg:
- övervaka förhållandet mellan företaget och dess kunder,
- organisation och förbättring av företagets interna och externa processer,
- göra kunder lojala konsumenter av varumärket (lojalitet),
- planering av framtida åtgärder med fokus på kunden,
- samla in data som hjälper till att minska företagets kostnader,
- öka vinsten genom att erbjuda mer adekvata tjänster och minska kostnaderna.
Hur fungerar CRM?
CRM är ett hanteringsverktyg som bildas av en uppsättning data och strategier som utvecklats och tillämpats med fokus på kundrelationer.
Driften av CRM-systemet sker från en programvara som har flera datakontrollfunktioner. Dessa funktioner tjänar till att spåra och hantera ett företags relation med sina kunder och potentiella nya kunder.
Registrera förhållandeshistoriken mellan företaget och kunden
Detta är ett av de mest användbara verktygen i CRM. Det är lagring av data relaterade till ett företags förhållande till sin kund, såsom:
- historia om köp,
- tjänster som redan tillhandahållits,
- kontakter mellan företaget och kunden,
- kundserviceposter.
Att lagra denna typ av information gör det möjligt för företaget att bedöma sina strategier och vidta åtgärder för att förbättra och anpassa kundtjänsten. Således kan företaget fokusera på behoven och individualiteten hos varje konsument eller konsumentgrupp.
Framtida handlingsplanering
De insamlade uppgifterna kan användas för att ge företaget mer tydlighet om vilka produkter eller tjänster som kan erbjudas sina kunder.
Med de insamlade och organiserade uppgifterna kan företag planera framtida marknadsföringsåtgärder, nya försäljningskampanjer och anpassade tjänsteerbjudanden, med fokus på att individualisera varje typ av klient.
regionala rådet för medicin
Förkortningen CRM kan också hänvisa till medicinsk CRM, ett slags professionell identifiering, som erbjuds av regionala rådet för medicin.
Alla läkare måste ha ett rådsregistreringsnummer, utan vilket de inte kan träna. Efter att ha fått examen bör läkare kontakta sin statliga medicinska råd för att registrera sig.
Regionrådet för medicin är ett organ som övervakar läkarnas professionella prestationer och hindrar människor utan tillräcklig utbildning och registrering från att utöva yrket.
Lär dig om andra planeringsverktyg, se innebörden av Benchmarking och SWOT.
