Odpoved nekaterih storitev ni najlažja naloga. Pravzaprav se skoraj vedno izkažejo za skoraj nemogoče misije. Stranka se pogosto ne more odjaviti. Na splošno ta vrsta postopka običajno traja nekaj časa, vendar bi se to lahko kmalu spremenilo, navsezadnje je Služba za pomoč strankam (SAC) spremenila svoja pravila. S tem je obljuba hitrejše storitve. Poglejte, kaj se spremeni v praksi.
Preberi več: 5 milijard ur bo prihranjenih s ChatBoti v službi za stranke
Poglej več
Kako do svojega CNH brezplačno v letu 2023?
Po hekerskih napadih je Microsoft izdal brezplačna orodja za...
Razumeti spremembe, ki so bile narejene v SAC
Sprememba pravil je začela veljati v ponedeljek. Zdaj je postalo mogoče veliko hitreje preklicati naročnino na katero koli vrsto storitve. Med vsemi izvedenimi spremembami izpostavljamo kot glavno možnost opustitve določene storitve v kateremkoli razpoložljivem kanalu storitve. Poleg odpovedi jih je na enak način možno tudi najeti. Enostavno in hitro.
Pred to spremembo, o kateri je obvestil SAC, so bila podjetja tista, ki so določila, kje se lahko izvede preklic. To dejanje se je včasih izvajalo v kanalu, specifičnem za podjetje.
Oglejte si celoten seznam:
- Oblikovanje indeksa reševanja problemov;
- 24-urna storitev vse dni v tednu;
- Preklic bo treba opraviti takoj, ko stranka to zahteva, ne glede na to, ali ima potrošnik neporavnan dolg ali ne;
- Potrošnik bo odgovor na svojo zahtevo prejel v sedmih delovnih dneh;
- Ljudem z motnjami sluha in/ali govora in/ali vida je treba po istih kanalih pomagati pri reševanju njihovih dvomov ali težav;
- Spremembe v zagotavljanju podatkov;
- Strankam je mogoče odgovoriti, preden agenti vzamejo njihove osebne podatke;
- Promocijske pesmi, ki se predvajajo na čakanju, bodo lahko predvajane samo, če se potrošnik odloči poslušati. V nasprotnem primeru lahko podjetje objavi druga sporočila, ki obveščajo druge storitvene kanale podjetja;
- Spremljevalci morajo evidentirati pritožbe strank.
Ali te spremembe že veljajo?
Ukrepi so stopili v veljavo v začetku meseca, tako da imajo kupci že zdaj pravico do odstopa ali sklenitve pogodbe po kanalu, ki ga izberejo. Če se to ne zgodi, je priporočilo, da se prijavi na Procon oz platforma.
Ljubiteljica filmov in serij ter vsega kar je povezano s kinom. Aktiven radovednež na omrežjih, vedno povezan z informacijami o spletu.
