Predstavljajte si, da naročite malico s pomfrijem in ob prejemu naročila ugotovite, da manjka priloga. Tako se je zgodilo mladenki, ki je svojo izkušnjo delila na Twitterju, pozornost uporabnikov družbenega omrežja pa je pritegnil posmehljiv odgovor oskrbnika lokala.
Mladenič deli posmehljiv odgovor
Poglej več
Film 'Barbie' naj bi povečal dobiček Mattela...
Japonsko podjetje uvaja časovne omejitve in žanje koristi
V dialogu, ki ga deli stranka, spremljevalec vpraša, ali krompir res ni bil poslan, in izjavi, da "ni pomembno", saj je po njegovih besedah priloga poslana.
Stranki še posmehljivo predlaga, naj ne naroča več, in jo prosi, naj ne pozabi oceniti lokala, češ da bo ocenjevanje preklicala, če bo dobila samo eno zvezdico.
Publikacija je postala viralna na Twitterju, z več kot 3 milijoni ogledov in številnimi komentarji uporabnikov, ki so poročali o podobnih situacijah. Stranka je sporočila, da je obrat vrnil znesek naročila, in pojasnila, da ni imela namena škodovati lokalu, ampak opozoriti na slabo storitev.
Zadevna ustanova je trdila, da je odpustila uslužbenca, ki je bil odgovoren za storitve za stranke, in priznala, da nima izkušenj s storitvami za stranke. Lastnik trgovine s hamburgerji Master Burger v São Paulu Kelvin Domiciano Gonçalves je povedal, da je podjetje zaradi prejetih negativnih sporočil začasno deaktiviralo svoja socialna omrežja.
Storitev za stranke
Storitve za stranke so bistvenega pomena za uspeh vsakega podjetja. Slaba storitev ima lahko negativne posledice na družbenih medijih in vpliva na ugled podjetja. Odnos obravnavanega spremljevalca je bil neprimeren in posledica je bila njegova odpoved.
Za podjetja je pomembno, da vlagajo v izobraževanje svojih zaposlenih, da lahko strankam ponudijo kakovostne storitve. Poleg tega morate biti pozorni na povratne informacije strank ter ukrepati hitro in učinkovito, da rešite morebitne težave. Navsezadnje je zadovoljstvo strank ključ do uspeha vsakega podjetja.