Skupaj s prihodom in razvojem tehnologije delovno usmerjene, prihaja tudi do sprememb v Potrošniške navade kupcev, kar trgovce na drobno zavezuje k nenehnemu iskanju novih izumov. Ob upoštevanju tega veliko ljudi zanima trenutek, skozi katerega trenutno gre maloprodaja.
V pregledu je posel, danes sledi vedenjskim trendom, ki jih predstavljajo kupci, na način, ki je v skladu s tehnologijo, za katero je značilen nedavni delež e-poslovanje v svetu nakupovalnih in potrošniških navad.
Poglej več
Opozorilo: TA strupena rastlina je pripeljala mladeniča v bolnišnico
Google razvija orodje AI za pomoč novinarjem pri...
Vodenje razprave o celotni prehojeni poti je razprava o osrednji točki delovanja: stranki. In prav v zvezi s tem je Soul Trade Marketing promoviral predavanje »Humanizirana izkušnja za kupec v digitalnem okolju«, ki se ga je udeležila Cibele Fisher Mendonca, direktorica Journey Consultoria v CX; Maria Emilia Velloso, ki jo je Popai priznal za osebnost leta; Tania Zahar, ki deluje kot izvršna direktorica Trade Design; Tatiana Thomaz, izvršna direktorica Shopper Centric in Jacques Meir, izvršni direktor za znanje pri Grupo Padrão.
»Maloprodaja se je v bistvu naučila, da je enačba za uspeh poskus uskladiti človeštvo s tehnologijo, da bi strankam omogočili vedno več ekoloških izkušenj,« pravi Jacques Meir.
Emilia Velloso meni, da je način za iskanje tako iskane humanizacije ta, da se blagovne znamke soočijo s tem procesom kot z nečim, kar presega "zapiranje računa". »Delal sem pri Amazonu in razumem tamkajšnji uspeh. V blagovnih znamkah, ki razmišljajo dlje od preprostega računa, obstaja humaniziran odnos. To je zato, ker s tehnologijo vedo, kaj vprašati in kdaj vprašati. Znajo tudi oglaševati: nekateri podatki celo potrjujejo, da je prodaja 30 % večja, če so na strani izdelka poleg fotografije prikazani tudi videoposnetki,« pojasnjuje.
Brazilci so zahtevni
Podatki za dosego kupca so zelo dragoceni, vendar samo to ni dovolj: potrebni so izvajajo tehnološko usposabljanje, torej usposabljajo umetne inteligence, ki delujejo v velikem in malem e-poslovanje.
»Potrebno je razmišljati o načinih za razvoj pismenosti vaše tehnologije in dostopa do vaše strani. Na koncu ni potrebno samo vedeti, kaj stranka želi, ampak tudi usposobiti stroje, da to humanizirajo. pomoč na celotni poti, tako da postavljajo prava vprašanja in ob pravem času,« trdi Tanja.
To idejo deli Tatjana. Pri Shopperju Tatiana poudarja pomen implementacije filtrov in njihove umestitve kot dragocene rešitve za potrošniško pot.
»Izkušnje brez trenja ne obstajajo, to se zgodi le, če strank ne poznamo, saj »now customer« želi, da smo potrošnikom na voljo 24 ur na dan, vsak dan teden. Toda za delo na tej izkušnji potrebujemo podatke, da na primer razumemo, da je potrošnik zelo osredotočen na personalizacijo,« deli izvršni direktor.
Današnji potrošnik je zahteven, zahteva personalizacijo in izkušnjo, ki je dovolj prijetna, da ga prepriča, da ponovno kupuje pri tej znamki.
»Raziskava Salesforce je že pokazala, da 89 % Brazilcev meni, da je nakupovalna izkušnja enako ali bolj pomembna kot izdelek, ki je zelo visoka številka in zahteva, da je trgovina skoraj kot zabaviščni park,« dodaja. Tatjana.
Ljubiteljica filmov in serij ter vsega kar je povezano s kinom. Aktiven radovednež na omrežjih, vedno povezan z informacijami o spletu.
