Ena od nalog Nacionalne agencije za telekomunikacije je zbiranje dela kritik glede različnih produktov na tem področju. Zato se je mogoče zateči k njej, kadar je to potrebno obtožiti težave z internetnimi telefonskimi storitvami. Po podatkih Anatela o pritožbah strank je to storilo že skoraj 1 milijon ljudi.
Preberi več: Anatel je objavil seznam 50 naprav, združljivih s 5G v Braziliji
Poglej več
Opozorilo: TA strupena rastlina je pripeljala mladeniča v bolnišnico
Google razvija orodje AI za pomoč novinarjem pri...
Padec števila reklamacij
Količina pritožb je zastrašujoča, saj dejansko govorimo o velikem obsegu kritik, ki kažejo na primanjkljaje sektorja v Braziliji. Je pa to število zmanjšanje v primerjavi s prejšnjimi in neposredno glede na število pritožb v prvem polletju.
To pa zato, ker je bilo od januarja do junija mogoče obračunati 951,3 tisoč pritožb na komunikacijske storitve. Ta indeks predstavlja 6,5-odstotni padec glede na število pritožb, ki so bile ugotovljene v drugi polovici leta 2021.
Indeks pritožb, katerega izračun predstavlja število mesečnih pritožb na tisoč dostopov, je v zadnjem času padel z 0,55 na 0,51. S tem Anatel praznuje nadaljevanje tega zmanjševanja števila protestov, kar očitno predstavlja napredek v kakovosti telekomunikacijskih storitev.
Številke so precej spodbudne, če jih primerjamo na primer z letom največjega števila pritožb leta 2015. Takrat je agencija obravnavala približno 4 milijone pritožb. To ostaja rekord v zgodovini Anatela.
Naknadno prednjači
Največ kritik na račun telekomunikacijskih storitev za to prvo polovico leta 2022 je bilo na račun naročniških mobilnih telefonov. Po podatkih skupine je bilo ugotovljenih okoli 360.068 pritožb. Sledi širokopasovna storitev, saj je bilo samo letos 240.098 pritožb.
Pojavljajo se tudi predplačniške storitve mobilne in fiksne telefonije s 143.739 oziroma 135.271 pritožbami. Da bi prišel do teh rezultatov, je Anatel uporabil podatke s spletnega mesta, kjer so podani ugovori. Tisti, ki želijo izraziti svoje izkušnje, bodo videli, da obstaja korak za korakom, kako lahko potrošnik obrazloži svoje pritožbe kar tam.
