Zvezna komisija za trgovino – ali Zvezna komisija za trgovino (FTC), vladna agencija Združenih držav – trdi da je Amazon 'prevaral stranke, da so se prijavile na Prime, in zapletel postopek na mednarodni ravni odpoved.'
Glej tudi: 7 najbolj priljubljenih znamk v ZDA: Apple in Amazon nista na seznamu!
Poglej več
Opozorilo: TA strupena rastlina je pripeljala mladeniča v bolnišnico
Google razvija orodje AI za pomoč novinarjem pri...
Agencija je sama objavila podrobnosti o tem, kaj se je zgodilo. V njem je omenjeno, da FTC ukrepa proti maloprodajnemu velikanu, »zaradi njegovih dolgoletnih prizadevanj za vključitev potrošnikov v Prime program brez njihovega soglasja, hkrati pa potrošnikom otežuje preklic naročnin,« pojasnil.
Amazon je tožil zaradi 'zavajanja' strank, da bi se prijavile na Prime Video
Amazon je obtožen "zavestnega zavajanja" milijonov potrošnikov, da so se nehote prijavili na Prime Video, svojo storitev pretakanja.
Natančneje, omenjeno je, da je Amazon uporabljal manipulativno, prisilno oz zavajajoči, tako imenovani »senčni vzorci«, ki so potrošnike zavedli, da so se prijavili za obnovitev članstva Prime samodejno.
To pomeni, da je uporabljal zavajajoče oblikovalske taktike, ki so uporabnikom namenile a specifična izbira, nekako prisili potrošnike, da se prijavijo na Prime, ne da bi se tega zavedali.
Podjetje je tudi obtoženo, da zaplete postopek preklica za uporabnike, ki želijo preklicati Prime. Glede na publikacijo "glavni cilj ni bil omogočiti naročnikom odpovedi, ampak jih ustaviti".
Poleg tega je po mnenju FTC Amazon upočasnil ali zavrnil spremembe, ker, kot je poudarjeno v obtožbe, bi bilo zato, da odpovedi ne bi negativno vplivale na finančne rezultate družbe velikan od maloprodaja.
»Amazon je ljudi pretental in ujel v ponavljajoče se naročnine brez njihovega soglasja, ne samo frustrira uporabnike, a jih tudi stane veliko denarja,« je komentirala predsednica FTC Lina Khan.
Med plačilnim procesom podjetja se potrošniki soočijo z več priložnostmi za naročanje na storitev. Poudarjeno je, da je bila možnost nakupa izdelkov na Amazonu za uporabnike bolj zapletena pri iskanju.
V nekaterih okoliščinah se gumb, ki se prikaže, ko potrošnik za dokončanje transakcije ni jasno poudaril, da se je med izbiro možnosti strinjal tudi z naročnino na Prime za ponavljajočo se naročnino.
Vladna agencija obtožuje Amazon, da je kršil 'FTC Act' in 'Confidence Restoration Act'. Online Buyers', kar bi pomenilo očiten poskus izogibanja etičnim standardom tega segmenta Tržnica.