klicni center je klicni center, katerega cilj je povezava med stranko in podjetjem. To je angleški izraz pokličite (klic) center ali center (osrednji).
storitev klicni center to je partnerski kanal ki deluje tako tehnično podporo ali katero koli drugo specializirano dejavnost za zadovoljitev potreb strank.
Ena klicni center vključuje vrsto virov, kot so računalnik, telekomunikacijska oprema, sistemi in operaterji, ki komunicirajo s strankami in omogočajo sočasno sprejemanje velikega števila klicev.
O klicni center uporablja tehnologije, ki optimizirajo njegove storitve, kot je CTI (Computer Telephony Integration), ki omogoča integracijo telefona v računalnik, upravljanje klicev in njihovo distribucijo skozi operacije ter njihovo posredovanje spremljevalcem specializirano.
Druga tehnologija, uporabljena v klicni center je IVR (Interaktivni glasovni odziv), ki omogoča interakcijo s strankami prek vnaprej posnetega zvoka, ki prek menijev omogoča izbiro tistega, ki bo ustrezal njihovim potrebam.
storitev klicni center je običajno ustanovljeno znotraj samega podjetja, medtem ko je služba podjetja trženje (prodajna storitev) skoraj vedno oddajajo zunanjim izvajalcem.