Trženje odnosov je skupek ukrepov in strategij, ki jih podjetje sprejme kot način za ustvarjanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami.
Največji cilj trženja odnosov je pridobiti in obdržati stranke, ustvarijo tesen odnos med njim in blagovno znamko do te mere, da postanejo njeni zagovorniki in promotorji.
Imenuje se tudi relacijsko trženje, poleg strategij pridobivanja in zadrževanja kupcev vključuje tudi strategije za gradnjo in razširjanje blagovne znamke, iskanje in ustvarjanje avtoritete na trgu.
Ta mehanizem je sprejet predvsem takrat, ko namerava podjetje postati referenca na trgu. Za to vlaga dobre izkušnje, ponujene vašim strankam in uporabnikom, v upanju, da bom prejel dobra priporočila in povratne informacije.
Na ta način trženje odnosov ni kratkoročna strategija. Vaš cilj je, da ta odnos postane neprekinjen in napreden.
Ko podjetje ustvari načrt trženja odnosov, ga mora tudi uvesti kultura zvestobe kupcev s svojimi zaposlenimi, saj se prav v tem prvem stiku začne odnos med podjetjem in kupcem.
Zato je pomembno, da ima podjetje servisni sistem, ki kupca očara in osvoji že od prvega stika. To je eden izmed pozitivnih načinov, kako lahko stranke priporočijo podjetje ali blagovno znamko in da drugi ljudje lahko stopijo v stik.
Trženje odnosov lahko med drugim uporablja tradicionalna tržna sredstva, kot sta digitalno trženje in vsebinsko trženje.
V internetni dobi je ta proces trženja odnosov dobil nove oblike prek družabnih medijev, kar še olajša krepitev odnosov med blagovnimi znamkami in njihovimi kupci.
Več o Digitalno trženje, Trženje in Razmerje.
