ISO 9001 je standardizacijska norma za določeno storitev ali izdelek.
Ta standard je del nabora standardov z oznako ISO 9000 in ga lahko izvajajo organizacije vseh velikosti, ne glede na njihovo področje dejavnosti.
O ISO Cilj 9001 je izboljšati upravljanje podjetja in se lahko uporablja skupaj z drugimi operativnimi standardi, kot so standardi zdravja pri delu, okolja in varnosti.
Za pridobitev certifikata ISO mora podjetje izpolnjevati določene zahteve, da so različne faze pravilno izpolnjene. Skozi ISO 9001 podjetje v svojih procesih uporablja standarde za svoj sistem vodenja in sistema kakovosti.
To strateško orodje se uporablja v večini držav po svetu, saj mnogi čakajo na certificiranje, več kot milijon podjetij pa ima ta standard uveden.
Skozi ISO 9001 organizacija izboljša zagotavljanje storitev strankam, na primer omogoča izboljšanje mehanizma dostave. Poleg tega se uporablja tudi za merjenje stopnje zadovoljstva strank in izboljšanje učinkovitosti vodenja podjetja.
Obstaja brazilska različica ISO 9001, označena kot
ABNT NBR ISO 9001, katerega cilj je tudi vzpostaviti skladne standarde, ki povečujejo kakovost procesov upravljanja. Ko se ti standardi uvedejo in upoštevajo, se med podjetjem in kupcem vzpostavi odnos zaupanja. Ključno področje ABNT NBR ISO 9001 pa je, da kadar podjetje ne izpolnjuje standardov, kupec mora dati povratne informacije in sporočiti težavo, da se izboljša zmogljivost v prihodnosti.Glej tudi pomen NBR.
