SLA pomeni Sporazum o ravni storitev, kar pomeni "Sporazum o ravni storitve - ANS", v portugalskem prevodu.
SLA je sestavljen iz pogodbe med dvema strankama: med subjekt, ki namerava zagotoviti storitev, in kupec, ki želi izkoristiti to storitev.
V teh SLA ali ANS so podrobno navedeni vsi vidiki vrste storitve, ki bo kot tudi pogodbeni pogoji, kakovost storitve in cena, ki jo je treba plačati delo.
Se pravi glavne točke SLA lahko povzamemo v:
- Opredelitev rezultatov, ki jih je treba pridobiti;
- Čas izvedbe dejavnosti, ki jo je treba razviti;
- Opredelite odgovorne za dejavnosti in njihovo vključenost;
- Določite orodja, ki bodo uporabljena;
- Podrobno navedite, kakšna bo kakovost dela, ki ga je treba opraviti;
Lahko rečemo, da SLA velja v celotnem sektorju trga, ki se ukvarja z zagotavljanjem storitev, vendar je bilo dogovorjeno, da se ta pogodba poveže s podjetji, ki delajo na področju Informacijska tehnologija - IT.
Preberite več o pomenu Informacijska tehnologija.
SLA je treba nadzorovati s posebnimi metodami in meritvami, ki lahko zagotovijo zainteresirani javnosti pridobiti določeno storitev, prepoznati kakovost rezultatov, ki jih je doseglo določeno podjetje ali subjekt, ki izvrši.