Kakovost to je subjektivni koncept, je način bivanja, je lastnost kvalifikacije najrazličnejše storitve, predmeti, posamezniki itd. Iz latinskega qualitate.
Kakovost je povezana z zaznavanjem vsakega posameznika in različnimi dejavniki, kot so kultura, izdelek ali storitev. Potrebe in pričakovanja neposredno vplivajo na to opredelitev.
Kakovost je lahko kakovost življenja ljudi v državi, kakovost vode, ki jo pijete, ali kakovost zraka, ki ga pijete. dihanje, kakovost storitve, ki jo nudi določeno podjetje, ali kakovost izdelka v splošno. Ker ima izraz več uporab, njegov pomen ni vedno jasno in objektivno opredeljen.
Kakovost glede na izdelke in / ali storitve, obstaja več opredelitev kakovosti, na primer skladnost izdelka z zahtevami kupcev, ki imajo dodano vrednost, nekaj, česar podobni izdelki nimajo, razmerje med stroški in koristmi itd.
Obstajajo tudi nadzor kakovosti, zagotavljanje kakovosti in upravljanje kakovosti so koncepti, povezani s kakovostjo v industriji in storitvah. Koncepti se uporabljajo na več področjih s pomočjo kazalnikov in standardov kakovosti, kot so ISO 9001, ISO 14000 in drugi.