Отмена некоторых услуг — не самая простая задача. Фактически, они почти всегда оказываются почти невыполнимыми миссиями. Часто клиент не может отказаться от подписки. В целом, этот тип процедуры обычно требует времени, но это может скоро измениться, ведь Служба поддержки клиентов (SAC) изменила свои правила. При этом обещано более быстрое обслуживание. Посмотрите, что изменится на практике.
Читать далее: Благодаря чат-ботам в сфере обслуживания клиентов будет сэкономлено 5 миллиардов часов.
узнать больше
Как получить свой CNH бесплатно в 2023 году?
После хакерских атак Microsoft выпускает бесплатные инструменты для…
Разобраться с изменениями, которые были внесены в SAC
Изменение правил вступило в силу в понедельник. Теперь отменить подписку на любой вид услуг стало возможно намного быстрее. Среди всех внесенных изменений отметим, что основным является возможность отказа от определенной услуги в любом доступном канале обслуживания. Помимо отмены, их также можно нанять таким же образом. Просто и быстро.
До того, как об этом изменении сообщил SAC, именно компании определяли, где может быть произведена отмена. Раньше это действие выполнялось в канале, специфичном для компании.
Ознакомьтесь с полным списком:
- Формирование индекса решения проблем;
- круглосуточное обслуживание каждый день недели;
- Отмена должна быть произведена, как только клиент потребует этого, независимо от того, есть ли у потребителя непогашенная задолженность или нет;
- Потребитель получит ответ на свой запрос в течение семи рабочих дней;
- Людям с нарушениями слуха и/или речи, и/или зрения необходимо оказывать помощь по тем же каналам для разрешения их сомнений или проблем;
- Изменения в предоставлении данных;
- Клиентам можно ответить до того, как агенты возьмут их личную информацию;
- Рекламные песни, которые воспроизводятся в режиме ожидания, будут воспроизводиться только в том случае, если потребитель решит их прослушать. В противном случае компания может размещать другие сообщения, информирующие другие каналы обслуживания заведения;
- Обслуживающий персонал должен записывать жалобы клиентов.
Эти изменения уже вступили в силу?
Меры вступили в силу в начале месяца, поэтому клиенты уже имеют право отменить или заключить контракт через выбранный ими канал. Если этого не происходит, рекомендуется зарегистрировать жалобу в Procon или в Платформа.
Любитель фильмов и сериалов и всего, что связано с кинематографом. Активный любознатель в сети, всегда подключен к информации в Сети.