О том, что WhatsApp является одним из самых популярных среди бразильцев приложений для обмена сообщениями, уже всем известно. Однако он стал намного больше, чем просто приложение для чата. В настоящее время многие магазины используют этот инструмент для продаж и обслуживания, что не является неправильным, но есть некоторые правила, которые необходимо соблюдать. В одном из них говорится, что при предоставлении продукта или услуги через приложение компания обязана также предоставить возможность отмены.
Читайте также: WhatsApp: приложение объявляет об обновлениях со стратегиями и ограничениями для Бразилии
узнать больше
Девятая экономика на планете, Бразилия имеет меньшинство граждан с…
Бытовая техника: посмотрите, какие продукты правительство хочет сократить…
В статье 14 указа говорится, что «запрос на отмену будет разрешен и гарантирован потребителю всеми доступными средствами для заключения договора на услугу». Другими словами, если вы являетесь продавцом, использующим эту платформу, обязательно, чтобы вы также предлагали возможность отмены покупки через WhatsApp.
Кроме того, в указе еще написано, что отмена должна быть немедленной, если нет необходимости в обработке информации.
Другие требования, присутствующие в указе
В Постановлении № 11034 от 5 апреля 2022 г. утверждается, что обслуживание клиентов, предусмотренное Кодексом Защита прав потребителей больше не должна быть обязательной 24 часа в сутки, семь дней в неделю, как указано в постановлении 2008. Теперь это будет только 8 часов в день, и перевод вызова может произойти только один раз, требуя, чтобы второй дежурный разрешил запрос потребителя. Однако чат-боты должны быть доступны в любое время.
Любитель фильмов и сериалов и всего, что связано с кинематографом. Активный любознатель в сети, всегда подключен к информации в Сети.