Вместе с появлением и развитием технологии ориентированы на работу, также происходят изменения в Привычки потребления клиентов, что обязывает розничных продавцов постоянно изобретать себя заново. Помня об этом, многим людям любопытно определить момент, через который сейчас проходит розничная торговля.
В обзоре бизнес, сегодня отслеживает тенденции поведения, представленные его клиентами, таким образом, который соответствует технологии, которая характеризовалась недавней пропорцией, взятой на себя электронная коммерция в мире покупок и потребительских привычек.
узнать больше
Внимание: ЭТО ядовитое растение привело молодого человека в больницу
Google разрабатывает инструмент искусственного интеллекта, чтобы помочь журналистам…
Ведение дебатов о пройденном пути означает обсуждение центральной точки операций: клиента. И глядя на это, Soul Trade Marketing продвигал лекцию «Гуманизированный опыт для покупатель в цифровой среде», в котором приняла участие Сибеле Фишер Мендонка, генеральный директор Journey Consultoria. в СХ; Мария Эмилия Веллозо, признанная Попаи Человеком года; Таня Захар, генеральный директор Trade Design; Татьяна Томаз, генеральный директор Shopper Centric, и Жак Меир, исполнительный директор по знаниям в Grupo Padrão.
«Розничная торговля в основном усвоила, что уравнение успеха заключается в попытке примирить человечество с технологии, чтобы у клиента было все больше и больше органического опыта», — говорит Жак Меир.
Эмилия Веллозо считает, что способ найти столь востребованную гуманизацию заключается в том, чтобы бренды смотрели на этот процесс как на нечто большее, чем «закрытие аккаунта». «Я работал в Amazon и понимаю успех там. В брендах существуют гуманизированные отношения, которые выходят за рамки простого счета. Это потому, что они знают, что спрашивать и когда спрашивать с помощью технологий. Они также умеют рекламировать: некоторые данные даже подтверждают, что продажи увеличиваются на 30%, когда на странице продукта помимо фотографии отображаются видео», — объясняет она.
Бразильцы требуют
Данные для достижения клиента очень ценны, однако одного этого недостаточно: необходимо проводить технологическое обучение, то есть обучать искусственный интеллект, работающий в больших и малых электронная коммерция.
«Необходимо думать о способах развития грамотности вашей техники и доступа к вашей странице. В конце концов, нужно не только знать, чего хочет заказчик, но и обучать машины очеловечивать это. помощь на протяжении всего путешествия, чтобы они задавали правильные вопросы и в нужное время», — утверждает Таня.
Эту мысль разделяет Татьяна. В Shopper Татьяна подчеркивает важность внедрения фильтров и их размещения в качестве ценного решения для потребительского пути.
«Нет такой вещи, как беспроблемный опыт, это происходит только в том случае, если мы не знаем клиентов, потому что «Теперь покупатель» хочет, чтобы мы были доступны для потребителей 24 часа в сутки, каждый день неделя. Но для работы над этим опытом нам нужны данные, чтобы понять, например, что потребитель очень ориентирован на персонализацию», — делится руководитель.
Сегодняшний потребитель требователен, требует персонализации и достаточно приятного опыта, чтобы убедить его снова покупать товары этого бренда.
«Опрос Salesforce уже показал, что 89% бразильцев считают, что покупательский опыт не менее или даже важнее чем продукт, который является очень большим числом и требует, чтобы магазин был почти как парк развлечений», — добавляет он. Татьяна.
Любитель фильмов и сериалов и всего, что связано с кинематографом. Активный любознатель в сети, всегда подключен к информации в Сети.