С пандемия, коммерции и розничной торговле пришлось заново изобретать себя, и значительной частью этого переосмысления была приверженность онлайн рынок. Тем, кто еще не ушел в цифру, пришлось мигрировать в эту сферу, и теперь, с возобновлением физический рынок, было почти невозможно вернуться к точной предыдущей модели.
Потребители в итоге стали более требовательными и не хотят отказываться от комфорта, который они испытали в годы пандемии. В дополнение к комфорту потребители также имели контакт с другими впечатлениями, которые соответствовали их потребностям.
узнать больше
Внимание: ЭТО ядовитое растение привело молодого человека в больницу
Google разрабатывает инструмент искусственного интеллекта, чтобы помочь журналистам…
Это разрушение барьера между физическим и онлайн-мирами оставило вопрос о том, как будут выглядеть магазины в будущем. Поэтому Casa Adyen организовала мероприятие в Сан-Паулу, на котором обсуждалась тема «Phygital сейчас”. Adyen — финансовая платформа, используемая известными компаниями Magazine Luiza и McDonald’s.
Одним из гостей был нынешний генеральный директор Tok&Stok Октавио Лопес, который сказал, что покупатель ищет наилучший опыт во всех торговых средах, будь то онлайн или физически. Таким образом, нет никакого способа дальнейшего разделения двух сред. «Наши клиенты покупают в магазинах, например, после поиска на сайте. Они хотят ориентироваться в этих двух мирах, и переход между ними должен быть максимально плавным», — прокомментировал он.
Tok&Stok активизировала свои технологии после начала пандемии, и сегодня 50% ее продаж уже приходится на цифровые технологии. И, по словам Лопеса, даже при физических продажах такая оцифровка помогает, так как продавцы очень быстро получают доступ к истории покупок и взаимоотношениям с покупателями в сети магазинов.
По словам Лодовико Бриоски, главного операционного директора и финансового директора Amaro, покупатели хотят комфорта, они больше не хотят стоять в очередях в магазинах, они также хотят быстрого обслуживания и доставки.
Бренд Amaro отказался идти в цифровой мир, но в итоге передумал из-за запросов клиентов. В 2015 году началась цифровизация, и изначально ставка делалась на модель гида-магазина, где люди могли примерить модели, но запаса детали не было. Товар доставлялся покупателю домой примерно через 5 дней, что иногда приводило к тому, что он отказывался от покупки. Но теперь они увеличили свои запасы и могут предлагать гораздо больше товаров, в том числе в своих физических магазинах.
Для магазина будущего оплата также должна быть простой. На примере оплаты по аппроксимации, которая выполняется быстро, количество пользователей увеличилось с 5% до 30% в Бразилии. Это означает, что потребители ищут более быструю оплату, а ритейлерам необходимо модернизироваться.
Любитель фильмов и сериалов и всего, что связано с кинематографом. Активный любознатель в сети, всегда подключен к информации в Сети.
