«Чтобы запросить техническую помощь, нажмите 1. Чтобы дублировать счет, нажмите 2. Чтобы изменить дату платежа, нажмите 3. Чтобы изменить адрес, нажмите 4. Чтобы поговорить с одним из наших сопровождающих, нажмите 5. Чтобы вернуться в главное меню, нажмите 6». Многие люди наверняка слышали именно эти слова в тот момент, когда звонили в телефонную компанию, например, за помощью.
Читать далее: 5 банков с лучшим обслуживанием клиентов по мнению общественности
узнать больше
Google разрабатывает инструмент искусственного интеллекта, чтобы помочь журналистам…
Неоткрытый оригинальный iPhone 2007 года продается почти за 200 000 долларов; знать...
Мы полагаем, что есть компании, которые используют этот метод и сегодня, однако только в то время, когда Audible Response Unit (AVR) дал несколько варианты обслуживания клиентов с записью телефонных разговоров в том, что это считалось технологией момента в операции вызова центр.
В настоящее время можно заметить, что в колл-центрах все больше преобладают роботы. Некоторые даже разговаривают с потребителем текстом (чат-бот), голосом (голосовые боты) или в виде аватара, как и в случае с Лу из журнала Luiza, у которого также есть профиль в Instagram с более чем 6 миллионами последователи.
Компании все чаще используют эти средства для общения со своими клиентами. Согласно глобальному опросу, проведенному международной исследовательской компанией Accenture, было установлено, что — за год к 2023 году предприятия и потребители будут экономить около 5 миллиардов часов, используя чат-боты.
Все это было вызвано пандемией Covid-19, которая привела к оцифровке многих операций, а также сэкономила много денег частному сектору. По информации Take Blip, одного из крупнейших разработчиков ботов в нашей стране, с банком Itaú, Unimed, Claro и Fiat, этот сервис роботов практически в десять раз дешевле, чем колл-центр. общепринятый.
Почему? Это очень просто. Не нужно тратиться на трудовые ресурсы и связи.
«Без сомнения, необходимо больше инвестировать в технологии, но это инвестиции, которые окупаются в первый год работы с помощью роботов», — сказал Роберто Оливейра, президент Take Blip.
В качестве примера можно привести C&A, одну из крупнейших сетей розничной торговли одеждой в нашей стране, которая инвестируя около 172 миллионов бразильских реалов в технологии и оцифровку операций только за год прошлое. К ним относятся продажи и обслуживание клиентов через приложения.
«Это инициатива, которая превратила наших продавцов в личных покупателей, в тех, кто может помочь покупателю. принимать модные решения гибким образом», — отметил Сиро Нето, нынешний директор по развитию и расширению C&A. Бразилия. В настоящее время мы знаем, что около 900 продавцов в магазине обслуживают только через WhatsApp, на котором сосредоточено более 50 % онлайн-продаж C&A.
«Цифровизация также значительно ускорила ответы на простые вопросы, например, связанные со счетами и платежами», — добавил Нето.
Любитель фильмов и сериалов и всего, что связано с кинематографом. Активный любознатель в сети, всегда подключен к информации в Сети.
