колл-центр является колл-центр, целью которого является взаимодействие между клиентом и компанией. Это английское выражение вызов (вызов) центр или же центр (центральный).
служба колл-центр это канал отношений это работает как техническая поддержка или любая другая специализированная деятельность для удовлетворения потребностей клиентов.
Один колл-центр он включает в себя набор ресурсов, таких как компьютер, телекоммуникационное оборудование, системы и операторы, которые взаимодействуют с клиентами и позволяют одновременно принимать большое количество звонков.
O колл-центр использует технологии, которые оптимизируют свои услуги, такие как CTI (Computer Telephony Integration), которая позволяет интегрировать телефон в компьютер, управляющий вызовами и распределяющий их по операциям и перенаправляющий их обслуживающему персоналу специализированный.
Другая технология, используемая в колл-центр это IVR (интерактивный голосовой отклик), который позволяет взаимодействовать с клиентом с помощью предварительно записанного звука, что позволяет через меню выбрать тот, который соответствует их потребностям.
служба колл-центр обычно создается внутри самой компании, в то время как служба телемаркетинг (обслуживание продаж) почти всегда передается на аутсорсинг.