Омбудсмен это пространство, которое работает как мост между населением и учреждениями. Это служба, открытая для граждан, чтобы выслушать претензии, жалобы, предложения, а также похвалы в отношении различных услуг, доступных населению.
Создание омбудсмена, будь то канал в государственная или частная компания, прежде всего, чтобы заполнить все более расширяющееся пространство в отношении прав потребителей. Задача омбудсмена - служить этому обществу, основанному на широком участии, которое все более требует и стремится к повышению качества жизни и реализации своих прав как граждан.
Доступ к омбудсмену разрешен любому гражданину, который чувствует себя заложником неэффективности услуг, предоставляемых обществу. Уполномоченного по правам человека следует задействовать, когда гражданин не чувствует, что его права полностью обслуживают другие каналы, доступные для его требований.
Как работает омбудсмен
Каналы доступа к омбудсмену открыты по электронной почте и телефону или даже лично, когда гражданин раскрывает свои обвинения со всеми подробностями, которые разрешить омбудсмену направить в компетентные секторы и вместе с ними следить за ходом обслуживания шаг за шагом и возвращать запрашивающему решение проблема.
O омбудсмен это человек, который действует как централизатор и посредник в отношениях между гражданином и государственным или частным руководством, сбор точной информации и мониторинг выполнения запрашиваемой услуги, способствующий улучшению управления и, как следствие, удовлетворению потребностей населения.