Омбудсмен это выражение шведского происхождения, которое означает «представитель гражданина». Слово образовано союзом "омбудсмены"(представитель) и"человек" (люди). Этот термин появился в 1809 году в скандинавских странах для обозначения генерального омбудсмена парламента, ответственного за посредничество и попытку разрешить жалобы населения к правительству.
Сегодня омбудсмен стал профессией, присутствующей практически во всех крупных и средних компаниях, как государственных, так и частных.
Функция бутоны, как их еще называют, - это увидеть проблемы и отрицательные стороны определенной компании или учреждение, с точки зрения потребителя / гражданина, и попытаться разрешить кризисы в беспристрастный.
В прессе омбудсмен является посредником, например, между редакцией газеты и ее читателями. В США функция омбудсмена появилась в 1960-х годах. В Бразилии такая позиция существует с 1989 года, когда газета Лист С. Павел опубликовал первую редакционную статью своего омбудсмена, который будет отвечать за то, чтобы быть представителем читателей, разрешать и передавать их жалобы в газету.
Во многих компаниях омбудсмен связан с отделом юридических услуг.