ISO 9001 является норма стандартизации для определенного услуга или продукт.
Этот стандарт является частью набора стандартов ISO 9000 и может быть внедрен организациями любого размера, независимо от их сферы деятельности.
O ISO 9001 направлен на улучшение управления компанией и может применяться в сочетании с другими производственными стандартами, такими как стандарты охраны труда, окружающей среды и безопасности.
Для получения сертификата ISO компания должна соответствовать определенным требованиям, чтобы различные этапы выполнялись должным образом. Благодаря ISO 9001 компания применяет стандарты своей системы менеджмента и качества в своих процессах.
Этот стратегический инструмент используется в большинстве стран мира, многие ожидают сертификации, и более 1 миллиона компаний внедрили этот стандарт.
Посредством ISO 9001 организация улучшает предоставление услуг клиенту, например, позволяя улучшить механизм доставки. Кроме того, он также используется для измерения уровня удовлетворенности клиентов, повышая эффективность управления компанией.
Существует бразильская версия ISO 9001, обозначенная как ABNT NBR ISO 9001, который также направлен на установление последовательных стандартов, повышающих качество процессов управления. Когда эти стандарты внедряются и соблюдаются, между компанией и клиентом устанавливаются доверительные отношения. Однако важной областью ABNT NBR ISO 9001 является то, что, когда компания не соблюдает стандарты, клиент должен дать обратную связь, сообщив о проблеме, чтобы производительность улучшилась в будущее.
См. Также значение NBR.