CRM - это аббревиатура, используемая для выражения cустомер управление отношениями, что значит управление взаимоотношениями с клиентами. Это набор стратегий и действий, используемых с упором на клиента, чтобы компании могли предлагать своим потребителям продукты и услуги, отвечающие их потребностям.
Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами посредством сбора данных с помощью программного обеспечения объединяет информация, которая может помочь улучшить практику, применяемую компаниями в их отношениях с клиенты.
Для чего нужна CRM?
CRM - это маркетинговый инструмент, состоящий из различных типов действий, которые используются для анализа эффективности взаимодействия компании со своими клиентами. Целью CRM является улучшить отношения между заказчиком и компанией.
Методы и данные, собранные с помощью системы управления взаимоотношениями, должны использоваться таким образом, чтобы компания могла удовлетворить потребности своих клиентов наиболее удовлетворительным образом.
Этот инструмент помогает компании понять, в чем заключаются эти потребности, а также является инструментом для улучшения продаж предлагаемых продуктов или услуг.
Управление взаимоотношениями с клиентами работает с использованием маркетинговых технологий, особенно за счет сбора и хранения данных от старых клиентов и потенциальных новых. клиенты.
Сформированный реестр может использоваться для предложения услуг, ведения списка покупок и услуг. используется потребителем и отслеживает отношения и историю общения между клиентом и Компания.
Цели CRM
Посредством управления взаимоотношениями с клиентами компании могут определять стратегии и действия для удовлетворения потребностей своих клиентов.
Это означает, что практики, принятые компаниями на основе информации, полученной из CRM, будут использоваться с исключительным вниманием к потребностям потребителей.
Таким образом, с помощью этого инструмента можно достичь следующих целей:
- мониторинг взаимоотношений между компанией и ее клиентами,
- организация и улучшение внутренних и внешних процессов компании,
- сделать клиентов лояльными потребителями бренда (лояльность),
- планирование будущих действий с акцентом на клиента,
- сбор данных, которые помогают снизить затраты компании,
- увеличение прибыли за счет предложения более адекватных услуг и снижения затрат.
Как работает CRM?
CRM - это инструмент управления, состоящий из набора данных и стратегий, разработанных и применяемых с упором на отношения с клиентами.
Работа CRM-системы происходит с программное обеспечение который имеет несколько функций управления данными. Эти функции служат для отслеживания и управления отношениями компании со своими клиентами и потенциальными новыми клиентами.
Запись истории взаимоотношений между компанией и заказчиком
Это один из самых полезных инструментов в CRM. Это хранилище данных, связанных с отношениями компании со своим клиентом, таких как:
- история совершенных покупок,
- уже предоставленные услуги,
- контакты, установленные между компанией и заказчиком,
- записи послепродажного обслуживания.
Хранение такого типа информации позволяет компании оценить свои стратегии и предпринять шаги для улучшения и персонализации обслуживания клиентов. Таким образом, компания может ориентироваться на потребности и индивидуальность каждого потребителя или группы потребителей.
Планирование будущих действий
Собранные данные могут быть использованы, чтобы дать компании больше ясности о том, какие продукты или услуги могут быть предложены ее клиентам.
Собрав и упорядочив данные, компании могут планировать будущие маркетинговые действия, новые кампании по продажам и индивидуальные предложения услуг с акцентом на индивидуализацию каждого типа клиент.
областной совет медицины
Аббревиатура CRM также может относиться к медицинской CRM, разновидности профессиональной идентификации, предлагаемой областной совет медицины.
Все врачи должны иметь регистрационный номер совета, без которого они не могут практиковать. После получения диплома врачи должны связаться с Региональным медицинским советом своего штата для регистрации.
Областной медицинский совет - это орган, который контролирует профессиональную деятельность врачей, не позволяя людям без надлежащей подготовки и регистрации заниматься этой профессией.
Узнайте о других инструментах планирования, узнайте значение Бенчмаркинг а также SWOT.