în situații personale, cum ar fi circumstanțele de locuințe, condominiu, cumpărare de la producător;
în situații profesionale, ca drepturi neglijate, întârziere în unele servicii sau cereri; și
în situații politicăs, atunci când sexul este folosit pentru a reclama un funcționar public despre o problemă identificată.
identificarea destinatarului: în acest caz, numele poate fi însoțit de funcția deținută de destinatar și / sau numele instituției căreia îi aparține.
Marcarea locului și a datei: în locații diferite, marcarea locației și a datei va fi întotdeauna prezentă. Poate fi afișat în partea de sus a paginii, la sfârșit, lângă semnătură sau în ambele locuri.
Vocativ: apare evidențiat sau atașat la corpul textului. În funcție de nivelul de proximitate și diferența ierarhică dintre interlocutori, poate fi necesar să se utilizeze pronume de tratament adecvate pentru poziția destinatarului.
corpul textului: este partea în care expeditorul își exprimă efectiv problema, precum și își prezintă argumentele în apărarea unei soluții. Corpul textului poate varia în lungime în funcție de complexitatea subiectului.
ramas bun: fiecare scrisoare prezintă un rămas bun final care servește pentru a marca finalizarea mesajului.
Semnătură: la sfârșitul scrisorii, expeditorul trebuie să o semneze și să indice poziția sau funcția acestora (atunci când este necesar).
Începeți textul cu ștampila locului și a datei (opțional) și numele instituției (dacă există).
Introduceți numele destinatarului și informații suplimentare despre destinatar, cum ar fi funcția ocupată și / sau numele instituției sau departamentului în care activează.
Folosiți un vocativ potrivit circumstanțelor și poziției ierarhice a destinatarului.
Porniți corpul textului prezentându-vă și prezentând situația care a generat nemulțumirea.
Urmăriți, aprofundând argumentele și detaliile care exprimă disconfortul și indignarea autorului.
Încheiați cu un rezultat și o cerere de ajutor (opțional).
Introduceți un rămas bun cordial.
Semnați cu propria mână.
Marcarea locului și a datei.
São Paulo, 18 noiembrie 2019
Pentru compania „x”,
Eu, Lucia, am cumpărat un notebook ca „tal” și modelul „z”, pe 18 noiembrie curent, pe site-ul oficial al magazinului. Computerul avea, printre alte calități, funcționare rapidă, memorie amplă și caracter practic, acesta din urmă considerând că produsul ar trebui să aibă o greutate redusă, facilitând încărcarea acestuia.
La primirea produsului acasă, am fost uimit la început de greutatea cutiei, care mi s-a părut prea mare, dar am reflectat că se poate datora spumei de poliester și a accesoriilor. Am deschis pachetul și, spre surprinderea mea, greutatea cutiei era de fapt a computerului.
Încă mă îndoiesc de judecata mea, am cântărit cele două caiete, vechiul și noul meu, pentru a testa diferența. Vechiul produs cântărea 1.650 kg, iar noul produs (reclama ușoară) cântărea 1.800 kg. Reiterez că, printre frazele publicitare, a existat afirmația „cel mai ușor produs din istorie și prezent pe piață”, lucru care, în mod clar, nu este real, deoarece, pe lângă faptul că nu are cea mai mică greutate, vechiul meu model este încă disponibil pe piață, deci sunt două minciuni într-o singură frază numai.
Sunt dezamăgit. Am cumpărat un produs având în vedere greutatea, la urma urmei, profesia mea necesită multă mobilitate însoțită de computer. Cu toate acestea, am fost înșelat și am ajuns să mă înrăutățesc decât eram deja.
Prin urmare, trimit această scrisoare formalizând reclamația și solicitând poziția companiei cu privire la problema mea. Dacă nu se iau măsuri, voi încerca să o rezolv prin mijloace legale și legale.
Cu grație,
Lucia Silva și Silva
