compania de telefonie Claro a fost amendat cu 4,1 milioane BRL pentru procon-MG, după publicitate considerată falsă despre un plan oferit. Potrivit agenției, compania a oferit un plan de portabilitate.
Totuși, ceea ce s-a transmis este că clientul a avut opțiunea de a-și accepta sau nu loialitatea față de operator la efectuarea portabilității și la primirea unui cip gratuit.
Vezi mai mult
Guvernul chinez cere aplicațiilor să partajeze date, sub amenințarea...
Una dintre cele mai îndrăgite paste de dinți din Brazilia și-a suspendat deja vânzarea...
Cu toate acestea, în practică, atunci când consumatorul a ales opțiunea fără loialitate, valorile planului au crescut exponențial.
Această strategie de creștere a prețurilor a determinat clienții să contracteze, în mod „forțat”, planul cu loialitate, acestea fiind prețurile oferite inițial.
Înțelegeți mai multe despre decizia Procon-MG
După decizie, agenția a garantat că această reclamă, difuzată în mod înșelător, a fost o strategie a companiei de eludare a legislației din Codul Consumatorului. Într-o notă, Procon a declarat că: „Claro nu a reușit să furnizeze informații clare, corecte, precise și ostensive”.
Agenția a consultat chiar compania, căutând să semneze un acord printr-un „Termen de ajustare a comportamentului”. Cu toate acestea, Claro nu a vrut să accepte propunerea.
Într-o notă, operatorul de telefonie a declarat că a făcut deja toate lămuririle necesare către Procon-MG.
Compania a depus și contestație la amenda, declarând că consumatorul are dreptul de a alege la angajare.
Claro a fost anterior amendată de Procon
Deși cazul nu s-a petrecut în regiunea Minas Gerais, ci la Rio de Janeiro, compania de telefonie a fost deja ținta a mai mult de o amenzi în stat. Motivul? Prea multe conexiuni!
În mai 2023, compania a primit o amendă de 12 milioane BRL, după ce a suferit mai multe plângeri din partea consumatorilor, din cauza apelurilor efectuate de cătretelemarketing de la companie.
Dar amenda, în acest caz, a venit cu niște penalități în plus, pentru că doar sancțiunea financiară nu a funcționat.
Astfel, judecătorul responsabil de dosar, Alcides Fonseca Neto, a stabilit că societatea poate suna doar în timpul programului de lucru: de la 8.00 la 18.00, de luni până vineri. Sâmbăta, duminica și sărbătorile sunt interzise.
Judecătorul a mai stabilit că apelurile trebuie identificate prin prefixul 0303 — fără utilizarea numerelor private.
