Anularea unor servicii nu este cea mai ușoară sarcină. De fapt, aproape întotdeauna se dovedesc a fi misiuni aproape imposibile. Adesea, clientul nu se poate dezabona. În general, acest tip de procedură durează de obicei timp, dar asta s-ar putea schimba în curând, până la urmă, Serviciul Clienți (SAC) și-a schimbat regulile. Cu asta, este promisiunea unui serviciu mai rapid. Vezi ce se schimbă în practică.
Citeşte mai mult: 5 miliarde de ore vor fi salvate cu ChatBots în serviciul pentru clienți
Vezi mai mult
Cum să obțineți CNH-ul dvs. gratuit în 2023?
După atacurile hackerilor, Microsoft lansează instrumente gratuite pentru...
Înțelegeți modificările care au fost făcute în SAC
Modificarea regulilor a intrat în vigoare luni. Acum a devenit posibil să anulați un abonament la orice tip de serviciu mult mai rapid. Dintre toate modificările efectuate, menționăm că principala este posibilitatea renunțării la un anumit serviciu în orice canal de servicii disponibil. Pe lângă anulare, este și posibil să îi angajați în același mod. Simplu și rapid.
Înainte de această modificare informată de SAC, companiile erau cele care determinau unde putea fi făcută anularea. Această acțiune se desfășura pe un canal specific companiei.
Consultați lista completă:
- Formarea unui index de rezolvare a problemelor;
- serviciu 24 de ore pe zi în fiecare zi a săptămânii;
- Anulările vor trebui făcute imediat ce clientul o solicită, indiferent dacă consumatorul are sau nu o datorie restante;
- Consumatorul va primi un răspuns la cererea sa în termen de șapte zile lucrătoare;
- Persoanele cu deficiențe de auz și/sau de vorbire și/sau de vedere trebuie să fie asistate prin aceleași canale pentru a-și rezolva îndoielile sau problemele;
- Modificări în furnizarea datelor;
- Clienții pot primi un răspuns înainte ca agenții să le preia informațiile personale;
- Cântecele promoționale care sunt redate în așteptare vor putea fi redate doar dacă consumatorul alege să asculte. În caz contrar, societatea poate plasa și alte mesaje de informare a altor canale de servicii ale unității;
- Însoțitorii trebuie să înregistreze reclamațiile clienților.
Aceste modificări sunt deja în vigoare?
Măsurile au intrat în vigoare la începutul lunii, astfel încât clienții au deja dreptul de a anula sau de a contracta prin canalul pe care l-au ales. Dacă acest lucru nu se întâmplă, recomandarea este să înregistreze o plângere la Procon sau la platformă.
Iubitor de filme și seriale și de tot ceea ce implică cinema. Un curios activ pe rețele, mereu conectat la informații despre web.