Succesul clienților, succesul clienților sau experiența clienților alcătuiesc unul dintrecariere digital care se concentrează pe creșterea satisfacției consumatorilor și pe a-i face să obțină rezultatul dorit atunci când interacționează cu afacerea sau marca dvs. A avea un utilizator mulțumit este o garanție a rentabilității financiare și de imagine bune.
Citeşte mai mult: 10 cărți despre antreprenoriat pentru a începe o afacere
Vezi mai mult
Este mai bine să mănânci ouă fierte la prânz sau la cină? Aflați aici
Cu mine-nimeni-nu poate: Faceți cunoștință cu planta capabilă să alunge ochii răi
Este important să înțelegeți potențialul acestei zone pentru afacerea dvs. și cum să transformați ceea ce ar fi o interacțiune negativă într-o experiență pozitivă cu clienții dvs. Asta pentru că fiecare persoană are un profil diferit, așa că profesionistul trebuie să fie pregătit să se ocupe de toate.
Mai jos, vezi câteva sfaturi pe care să le adaugi la repertoriul tău de contact cu un consumator de-al tău servicii, mai ales atunci când este o persoană mai dificil de tratat sau are o problemă urgent. Rămâneţi aproape!
Ascultă-ți întotdeauna clienții
Empatia este fundamentală pentru a lucra în zona experienței utilizatorului. Așa că ascultă cu atenție tot ce are de spus și amintește-ți că ai înțeles principalele sau toate provocările persoanei.
îmbrățișează creativitatea
Odată ce înțelegeți problema clientului, fiți creativ în gândirea la soluție. Poți lucra singur sau în echipă pentru a găsi o ieșire pozitivă pentru persoana care a venit la tine. Ideal este să găsești cauza problemei și să acționezi pentru a rezolva situația.
Lucrați inteligent și eficient
Pe lângă empatie și aprecierea clienților, ar trebui să țineți cont de faptul că oamenii caută soluții imediate la problemele lor. În acest fel, demonstrează că, dacă este o solicitare urgentă, vei face tot posibilul pentru a rezolva problema în cel mai scurt timp posibil.
Înțelegeți că totul este o formă de învățare
În cazul în care interacțiunea cu utilizatorul nu a fost satisfăcătoare pe tot parcursul călătoriei, este important să înțelegeți că este firesc să nu reușiți să cuceriți pe toată lumea, indiferent de numărul de încercări. Cu toate acestea, pot fi puse câteva întrebări pentru a putea analiza o interacțiune negativă cu clientul pentru a nu adopta același comportament pe viitor. Sunt ei:
- Într-un fel, acest contact ar fi putut fi mai bun?
- Există funcții pe care nu le-am folosit și pe care mi-aș fi dorit să le folosesc pentru a rezolva problema?
- Clientul a adus în discuție preocupări care pot apărea din nou cu altele la care trebuie să le prezint o soluție?
- Ce pot lua din această interacțiune cu clientul pentru a comunica mai eficient în viitor?
