Un bărbat cu domiciliul în municipiul Jaboatão dos Guararapes, situat în zona metropolitană Recife, în Pernambuco, a fost surprins să primească o comandă plasată pe comerțul electronic amazon.
La deschiderea pachetului, jurnalistul Eduardo Sena și-a dat seama că, în locul smartphone-ului pe care îl cumpărase, era un joc de puzzle al celor Trei Porcușori. Eduardo comandase iPhone-ul pentru tatăl său.
Vezi mai mult
Filmul „Barbie” se prevede că va crește profiturile Mattel...
Compania japoneză impune restricții de timp și culege beneficii
Într-un interviu acordat portalului iG, jurnalistul a explicat contextul situației. „Tatăl meu mi-a adus linkul și a întrebat: „Este aceasta o oportunitate bună de cumpărare?” Am spus: „Este o oportunitate bună”. Când îi trimit nota să plătească, îmi spune: „Este în siguranță, fiule?”. Și răspund: ‘Da, Amazon este super sigur’”, a spus Eduardo, arătând încrederea depusă în magazinul virtual.
După ce și-a dat seama de fraudă, Eduardo a contactat imediat compania, cerând rambursarea sumei plătite pentru iPhone. Aceasta este procedura care ar trebui adoptată în astfel de cazuri.
Această solicitare a fost făcută pe 20 martie, când a sosit comanda frauduloasă, însă, jurnalistul a primit rambursarea abia 9 zile mai târziu, miercurea trecută (29).
Potrivit informațiilor furnizate de bărbatul din Pernambuco, rambursarea ar fi putut dura și mai mult și a fost doar accelerată pentru că cazul a căpătat repercusiuni în presa locală.
Acum, Eduardo raportează un mare sentiment de ușurare și spune că nu va mai face achiziții mari pe site, în ciuda faptului că este un client obișnuit.
„Am fost să mă uit la istoricul cumpărăturilor cu ei. Au fost peste 30 de achiziții și am avut doar această problemă. Dar achizițiile au fost întotdeauna pentru cărți”, a spus el reportajului.
Nu era prima dată
În urmă cu aproximativ o săptămână, înainte de ceea ce i s-a întâmplat lui Eduardo Sena, un alt locuitor al zonei metropolitane Recife a raportat fraude la cumpărături de pe Amazon.
În acest caz, persoana și-a cumpărat și un iPhone, dar spre deosebire de jurnalistul din Jaboatão, a primit în locul smartphone-ului un parfum pentru copii.
Când a fost contactată de portalul iG pentru a comenta cazurile, Amazon a spus că regretă ceea ce s-a întâmplat și că lucrează pentru a investiga fapte ca acestea.
„Ne consolidăm angajamentul față de clienții noștri în investigarea și corectarea oricăror factori care pot genera cazuri în acest profil”, a spus compania într-o notă.
În cazuri precum cele care au avut loc în Pernambuco, clienții trebuie să contacteze magazinul și vânzătorul produsului (dacă este cazul) pentru a solicita rambursarea contravalorii produsului achiziționat inițial.
Fiecare magazin are protocoale specifice pentru aceste situații, dar de multe ori este necesar să se fotografieze produsul primit și trimite imagini ale documentației cumpărătorului, precum și dovezi de identitate precum selfie-uri, de către exemplu.
De menționat că este întotdeauna necesar să fii atent când faci cumpărături pe internet, tocmai pentru a evita frauda, care este mai des întâlnită în comerțul electronic necunoscut.
În plus, infracțiunile virtuale precum aceasta pot și ar trebui să fie duse în judecată dacă magazinul responsabil nu dorește să își asume responsabilitatea pentru rambursare.
Licențiat în Istorie și Tehnologia Resurselor Umane. Pasionat de scris, astăzi trăiește visul de a acționa profesional ca Content Writer pentru Web, scriind articole în diferite nișe și diferite formate.