Mulți încă nu știu, dar iFood are o nouă modalitate de a anula comenzile. Cu această nouă formă de anulare, clienții vor putea contacta restaurantele unde au comandat, pentru a ajunge la un consens și a decide împreună ce să facă cu privire la anularea comenzilor în iFood. Aflați mai multe despre acest lucru pe parcursul articolului.
Serviciu îmbunătățit de anulare a comenzilor
Vezi mai mult
Alertă: ACEASTA plantă otrăvitoare a aterizat un tânăr în spital
Google dezvoltă un instrument AI pentru a ajuta jurnaliştii din...
Această nouă formă de anulare va permite clienților să comunice cu unitățile de comandă. Această posibilitate determină nici clientul, nici unitatea să nu plece cu pierderi majore. În schimb, împreună ambele pot defini ce este mai bine pentru părți.
Cum funcționează acest nou formular?
Această actualizare va funcționa după cum urmează: mai întâi, clientul va trebui să solicite sistemului să anuleze comanda. Apoi, unitatea va putea spune dacă este sau nu de acord cu solicitarea, pe lângă faptul că va putea încerca să medieze un acord cu clientul care a contactat serviciul.
În cazul comenzilor care au fost deja livrate, clientul care a plasat comanda va trebui să precizeze de ce anulează comanda. Odată cu cererea de anulare, clientul va putea pune dovezi concrete, precum videoclipuri și fotografii care indică faptul că livrarea a fost efectuată incorect sau care dovedesc că comanda nu a ajuns așa cum trebuia a ajunge.
În astfel de cazuri, unitatea va putea, de asemenea, să verifice ce s-a cerut și ce se pretinde. de către client, astfel încât unitatea să poată informa dacă este sau nu de acord cu revendicarea făcută de către client. Și, dacă nu există un acord între client și unitate, iFood însuși va decide ce se va întâmpla.
De ce această nouă implementare a iFood?
Aceste modificări au fost făcute pentru că multe unități îl solicitau de ceva vreme. Implementarea a fost realizată de iFood Partners Forum, care a avut loc în 2022 și a inclus evaluări de la un grup de 30 de antreprenori, care sunt parteneri ai livrare.
O altă implementare a iFood este că acum a fost adăugată o formă de confirmare a livrării în aplicație pentru acele unități care au propriul serviciu de livrare. După aceste implementări, rezultatele obținute au fost foarte bune, pe lângă o reducere cu 75% a anulărilor la unitățile care au aderat la modificări.