Odată cu sosirea și dezvoltarea tehnologii orientat spre muncă, există și schimbări în Obiceiuri de consum a clienților, ceea ce îi obligă pe retaileri să caute constant să se reinventeze. Având în vedere acest lucru, mulți oameni sunt curioși să identifice momentul prin care trece în prezent comerțul cu amănuntul.
Într-o prezentare generală, Afaceri, astăzi, urmărește tendințele comportamentale prezentate de clienții săi, într-un mod care este în concordanță cu tehnologia, care s-a caracterizat prin proporția recentă luată de e-commerce în lumea cumpărăturilor și obiceiurilor de consum.
Vezi mai mult
Alertă: ACEASTA plantă otrăvitoare a aterizat un tânăr în spital
Google dezvoltă un instrument AI pentru a ajuta jurnaliştii din...
Desfășurarea unei dezbateri despre întreaga cale parcursă înseamnă discutarea punctului central al operațiunilor: clientul. Și uitându-se la asta, Soul Trade Marketing a promovat prelegerea „Experiență umanizată pentru shopper in the digital environment”, la care a participat Cibele Fisher Mendonca, CEO Journey Consultoria în CX; Maria Emilia Velloso, recunoscută drept Persoana Anului de Popai; Tania Zahar, care este CEO al Trade Design; Tatiana Thomaz, CEO al Shopper Centric și Jacques Meir, director executiv al Knowledge la Grupo Padrão.
„Retailul a învățat practic că ecuația succesului încearcă să împace umanitatea cu tehnologie, pentru a face clientul să aibă din ce în ce mai multe experiențe organice”, spune Jacques Meir.
Emilia Velloso crede că modalitatea de a găsi umanizarea mult căutată este ca brandurile să facă față acestui proces ca ceva dincolo de „închiderea unui cont”. „Am lucrat la Amazon și am înțeles succesul de acolo. Există o relație umanizată în brandurile care gândesc dincolo de simplul cont. Asta pentru că ei știu ce să întrebe și când să întrebe cu ajutorul tehnologiei. Și ei știu să facă publicitate: unele date susțin chiar că există cu 30% mai multe vânzări atunci când pagina produsului arată videoclipuri pe lângă doar o fotografie”, explică ea.
Brazilienii sunt pretențioși
Datele pentru a ajunge la client sunt foarte valoroase, cu toate acestea, doar acest lucru nu este suficient: este necesar desfășurați instruire în tehnologie, adică antrenați inteligența artificială care funcționează în mare și în mic comerțul electronic.
„Este necesar să te gândești la modalități de a evolua în alfabetizarea tehnologiei tale și accesul la pagina ta. În cele din urmă, nu este necesar doar să știm ce vrea clientul, ci și să instruim mașinile pentru a umaniza acest lucru. asistență pe tot parcursul călătoriei, astfel încât să pună întrebările potrivite și la momentele potrivite”, argumentează Tania.
Această idee este împărtășită de Tatiana. La Shopper, Tatiana consolidează importanța implementării filtrelor și plasării acestora ca soluții valoroase pentru călătoria consumatorului.
„Nu există o experiență fără fricțiuni, asta se întâmplă doar dacă nu cunoaștem clienții, deoarece „Clientul de acum” dorește să fim disponibili pentru consumatori 24 de ore pe zi, în fiecare zi săptămână. Dar, pentru a lucra la această experiență, avem nevoie de date pentru a înțelege, de exemplu, că consumatorul este foarte concentrat pe personalizare”, împărtășește executivul.
Consumatorul de astăzi este exigent, necesită personalizare și o experiență suficient de plăcută încât să-l convingă să cumpere din nou de la acel brand.
„Un sondaj Salesforce a arătat deja că 89% dintre brazilieni cred că experiența de cumpărături este la fel sau mai importantă. decât produsul, care este un număr foarte mare și cere ca magazinul să fie aproape ca un parc de distracție”, adaugă el. Tatiana.
Iubitor de filme și seriale și de tot ceea ce implică cinema. Un curios activ pe rețele, mereu conectat la informații despre web.
