Cu pandemic, comerțul și comerțul cu amănuntul au trebuit să se reinventeze, iar o bună parte din această reinventare a fost aderarea la piata online. Cei care nu trecuseră încă digital au trebuit să migreze în această zonă, iar acum, odată cu reluarea piata fizica, era aproape imposibil să ne întoarcem la modelul anterior exact.
Consumatorii au ajuns să devină mai pretențioși și nu vor să renunțe la confortul pe care l-au experimentat în anii pandemiei. Pe lângă confort, consumatorii au avut contact și cu alte experiențe care se potriveau nevoilor lor.
Vezi mai mult
Alertă: ACEASTA plantă otrăvitoare a aterizat un tânăr în spital
Google dezvoltă un instrument AI pentru a ajuta jurnaliştii din...
Această ruptură a barierei dintre lumea fizică și cea online a lăsat un semn de întrebare cu privire la cum ar arăta magazinele în viitor. Așa că Casa Adyen a organizat un eveniment la São Paulo, unde tema dezbătută a fost „Phygital este acum”. Adyen este o platformă financiară folosită de cunoscutele companii Magazine Luiza și McDonald's.
Unul dintre invitați a fost actualul CEO al Tok&Stok, Octavio Lopes, care a spus că clientul caută cea mai bună experiență în toate mediile de cumpărături, fie online, fie fizice. În acest fel, nu există nicio modalitate de a separa în continuare cele două medii. „Clienții noștri cumpără în magazine, de exemplu, după ce caută pe site. Ei vor să navigheze în aceste două lumi, iar tranziția dintre ele trebuie să fie cât mai simplă posibil”, a comentat el.
Tok&Stok și-a intensificat tehnologia după începutul pandemiei, iar astăzi, 50% din vânzările sale sunt deja digitale. Și, potrivit lui Lopes, chiar și în vânzările fizice această digitalizare ajută, deoarece este foarte rapid pentru însoțitorii de magazine să acceseze istoricul cumpărăturilor și relațiile cu clienții din rețeaua de magazine.
Potrivit lui Lodovico Brioschi, care este COO și CFO al Amaro, clienții vor confort, nu mai vor să stea la coadă la magazine, vor și servicii și livrare rapide.
Brandul Amaro a refuzat să meargă în lumea digitală, dar a ajuns să se răzgândească din cauza solicitărilor clienților. În 2015, a început digitalizarea, iar inițial s-a pariat pe modelul magazinului de ghiduri, unde oamenii puteau încerca modelele, dar nu exista stoc de piesa. Produsul a durat aproximativ 5 zile pana a ajuns la domiciliul clientului, ceea ce uneori ajunge sa-l determine sa renunte la cumparare. Dar acum și-au mărit stocul și sunt capabili să ofere mult mai multe produse, inclusiv în magazinele lor fizice.
Pentru magazinul viitorului, plata trebuie să fie, de asemenea, ușoară. Cu exemplul plății prin aproximare, care se face rapid, și-a crescut numărul de utilizatori de la 5% la 30% în Brazilia. Aceasta înseamnă că consumatorii caută o plată mai rapidă, iar comercianții trebuie să se modernizeze.
Iubitor de filme și seriale și de tot ceea ce implică cinema. Un curios activ pe rețele, mereu conectat la informații despre web.
