Una dintre funcțiile Agenției Naționale de Telecomunicații este de a aduna o parte din criticile privind diversele produse din zonă. Prin urmare, este posibil să recurgeți la el atunci când este necesar denunţa probleme cu serviciile de telefonie prin internet. Aproape 1 milion de oameni au făcut deja acest lucru, conform datelor despre reclamațiile clienților de la Anatel.
Citeşte mai mult: Anatel a lansat o listă cu 50 de dispozitive compatibile cu 5G în Brazilia
Vezi mai mult
Alertă: ACEASTA plantă otrăvitoare a aterizat un tânăr în spital
Google dezvoltă un instrument AI pentru a ajuta jurnaliştii din...
Scăderea numărului de reclamații
Numărul plângerilor este înfricoșător, întrucât vorbim într-adevăr de un volum mare de critici care indică deficitele sectorului din Brazilia. Cu toate acestea, acest număr este o reducere în comparație cu cele anterioare și direct la numărul de reclamații făcute în primul semestru.
Asta pentru că s-au putut contabiliza 951,3 mii reclamații din ianuarie până în iunie cu privire la serviciile de comunicații. Acest indice reprezintă o scădere de 6,5% în raport cu numărul de reclamații constatate în a doua jumătate a anului 2021.
Indicele de reclamații, al cărui calcul prezintă numărul de reclamații lunare la mia de accesări, a scăzut recent de la 0,55 la 0,51. Cu aceasta, Anatel sărbătorește continuarea acestei scăderi a numărului de proteste, ceea ce reprezintă clar un avans în calitatea serviciilor de telecomunicații.
Cifrele sunt destul de încurajatoare în comparație cu anul de vârf al plângerilor din 2015, de exemplu. La momentul respectiv, agenția a contabilizat aproximativ 4 milioane de reclamații. Acesta rămâne recordul în istoria lui Anatel.
Postplătite în topul plângerilor
Majoritatea criticilor la adresa serviciilor de telecomunicații pentru această primă jumătate a anului 2022 au fost legate de telefoanele mobile postplătite. Potrivit grupului, au fost găsite în jur de 360.068 plângeri. Urmează serviciul de bandă largă, deoarece acesta a totalizat 240.098 de reclamații numai în acest an.
Serviciile preplătite de telefonie mobilă și fixă apar și ele cu 143.739, respectiv 135.271 reclamații. Pentru a ajunge la aceste rezultate, Anatel a folosit date de pe site-ul unde sunt formulate obiecțiile. Cei care doresc să-și exprime experiențele vor vedea că există pas cu pas modul în care consumatorul își poate elabora reclamațiile chiar acolo.