Rezervare excesivă este o expresie engleză care înseamnă supra-rezervare, care se întâmplă atunci când vânzarea sau rezervarea biletelor sau biletelor depășește numărul de locuri disponibile efectiv în vehicul sau scaun.
De obicei, companiile aeriene folosesc deseori overbooking-ul pentru a umple potențialele abandonuri în călătorii.
Multe companii aeriene suferă mari pierderi datorită retragerii pasagerilor, care de obicei fac rezervări cu câteva luni înainte, dar decid să nu urce. Consecința este plecarea multor aeronave cu locuri goale, care ar putea fi disponibile pentru alții interesați să călătorească la acea dată.
În consecință, pasagerii supra-rezervați sunt adăugați la zboruri în funcție de numărul de abandonuri pe care le are călătoria.
Practica supra-rezervării este de asemenea obișnuită în hoteluri și restaurante.
Rezervare excesivă și durere și suferință
Overbookingul poate fi o soluție pentru companiile aeriene, dar și o mare durere de cap pentru pasagerii nebănuitori care ajung să nu poată urca în avion din cauza lipsei loc.
În acest caz, pasagerul trebuie să fie conștient de drepturile sale, garantate de către Agenția Națională de Aviație Civilă - ANAC, care are jurisprudența tuturor călătoriilor aeriene pe teritoriul național și trebuie respectată de companiile aeriene care au „supraaglomerat” aeronava.
Unele dintre obligațiile companiilor aeriene sunt:
- Asigurați îmbarcarea pasagerilor pe un alt zbor al aceleiași companii;
- Asigurați mâncare, cazare (atunci când este necesar), ușurință în comunicare și transfer între hotel și aeroport până la momentul călătoriei;
- Compensarea și rambursarea biletului, dacă pasagerul dorește să schimbe companiile aeriene;