Ombudsman este un spațiu care funcționează ca o punte între populație și instituții. Este un serviciu deschis cetățenilor pentru a asculta reclamații, reclamații, sugestii și, de asemenea, laude cu privire la diferitele servicii disponibile pentru populație.
Crearea unui ombudsman, fie că este un canal în cadrul unui companie publică sau privată, vine în primul rând să umple un spațiu din ce în ce mai extins în ceea ce privește drepturile consumatorilor. Scopul Ombudsmanului este de a servi această societate participativă, care este din ce în ce mai solicitantă și dornică de îmbunătățiri în calitatea vieții și în realizarea drepturilor lor ca cetățeni.
Accesul la un ombudsman este permis oricărui cetățean care se simte ostatic al ineficienței serviciilor furnizate societății. Ombudsmanul ar trebui activat atunci când cetățeanul nu se simte pe deplin deservit, în drepturile sale, de alte canale disponibile cererilor sale.
Cum funcționează un ombudsman
Canalele pentru accesarea avocatului poporului sunt deschise prin e-mail și telefon, sau chiar personal, unde cetățeanul își expune taxele, cu toate detaliile, care permite Ombudsmanului să transmită sectoarelor competente și, împreună cu acestea, să urmărească progresul serviciului pas cu pas și să returneze solicitantului rezoluția problemă.
O avocatul poporului este persoana care acționează ca centralizator și facilitator al relațiilor dintre cetățean și managementul public sau privat, colectarea de informații exacte și monitorizarea progresului serviciului solicitat, contribuind la îmbunătățirea managementului și, în consecință, la satisfacția populației.
