Elementele comunicării sunt:
- emitent
- receptor
- Mesaj
- Cod
- Canal
- Referent
- Părere
Aceste elemente sunt factorii care participă la procesul de transmitere a mesajelor. Fără ele, orice fel de comunicare (cum ar fi scrierea acestui text pe care îl citiți, de exemplu) nu ar fi posibilă.
Fiecare tip de comunicare începe cu un emitent, adică unul care trimite un mesaj cuiva ( receptor). Cu toate acestea, existența acestor două elemente nu este suficientă. Pentru ca comunicarea să aibă loc, alte elemente trebuie să fie activate.
Pentru ca acest mesaj să fie trimis, trebuie să existe un canal de comunicare, adică un suport care efectuează transmisia. Pentru a avea sens, mesajul se referă întotdeauna la un context real sau la o situație (referent).
Mai mult, expeditorul și destinatarul înțeleg numai dacă împărtășesc un cod comun (de exemplu, o anumită limbă). În cele din urmă, părere este răspunsul emis de destinatarul mesajului, confirmând că procesul de comunicare a avut loc efectiv.
Cu toate acestea, știm, comunicarea nu este întotdeauna perfectă. Există
zgomote în acest proces, cum ar fi eșecurile tehnice ale canalului sau diferențele culturale. Zgomotul se poate întâmpla în orice stadiu al comunicării, limitându-i eficiența.
emitent
Expeditorul este cel care trimite mesajul. De fapt, expeditorul face mai mult decât atât: înainte de a trimite mesajul, el are ideea și o transformă în cod, adică în semne verbale sau non-verbale care transmit o idee. O persoană, o companie, un grup sau o instituție pot fi expeditori de mesaje.
Exemple de expeditor
Exemplul 1
Un profesor care își predă clasa este un emițător. În timp ce vorbiți sau scrieți pe tablă, trimiteți mesaje elevilor dvs. (destinatarii dvs.).
Exemplul 2
La fel, un jurnalist care scrie un articol de opinie în ziar este emitent. Cititorii dvs. sunt destinatarii acelui mesaj.
Exemplul 3
O companie care dorește să angajeze angajați și să facă o reclamă pe internet folosește acest mijloc de comunicare pentru a trimite un mesaj. Prin urmare, compania este emitentul.
receptor
Receptorul, numit și destinatar sau interlocutor, é căruia i se trimite mesajul. El este cel care primește mesajul, indiferent dacă îl înțelege sau nu.
exemple de receptor
Exemplul 1
Elevii care participă la un curs sunt, în calitate de ascultători, receptori ai mesajelor emise de profesor. Pot deveni difuzori în orice moment, atâta timp cât pun o întrebare sau o remarcă despre conținutul clasei.
Exemplul 2
Cititorii unui articol publicat în ziar sunt destinatarii mesajului scris de cronicar.
Exemplul 3
Un lucrător care caută un loc de muncă și citește un anunț pentru un loc de muncă pe internet este destinatarul mesajului pregătit de resurse umane (expeditor) ale unei companii.
Mesaj
Mesajul este ce transmite expeditorul în timpul unui proces de comunicare. Cu alte cuvinte: mesajul este obiectul comunicării. Poate fi vizual, auditiv sau audiovizual.
Exemple de mesaje
Exemplul 1
Într-o clasă, în timp ce profesorul vorbește (expeditorul) și elevii ascultă (receptorii), mesajul este conținutul a ceea ce spune profesorul. De exemplu, într-o clasă de biologie, mesajul ar putea fi structura moleculelor de ADN.
Exemplul 2
Un articol de ziar, scris de un jurnalist (expeditor) și citit de cititori (receptori), tratează avantajele și dezavantajele globalizării. Opinia jurnalistului asupra acestui subiect este mesajul.
Exemplul 3
Un lucrător caută un loc de muncă (destinatar) și găsește pe internet o reclamă pentru o companie de publicitate (expeditor). Conținutul acestui anunț - „Vacanță pentru designer grafic, cu un an de experiență ...” - este mesajul.
Cod
Codul este set de simboluri și combinația acestora conform anumitor reguli. Fiecare mesaj este organizat în conformitate cu un cod care poate sau nu să fie identificat de către destinatar. Există coduri verbale (vorbire sau text, de exemplu) și coduri non-verbale (forme, culori, imagini, limbajul trupului etc.).
Se numește procesul de elaborare a mesajului codificare - adică actul de a converti un mesaj în coduri. Identificarea acestui set de semne de către receptor se numește decodare.
Cu toate acestea, se poate întâmpla ca expeditorul și receptorul să nu împărtășească codul. Acest lucru se întâmplă, de exemplu, atunci când oamenii de diferite naționalități și care nu au o limbă comună încearcă să comunice. În acest caz, gesturile pot servi drept cod și pot satisface anumite nevoi de comunicare.
Exemple de cod
Exemplul 1
În cazul profesorului de biologie care își predă clasa, codul utilizat este limba portugheză. Gesturile pe care le face pentru a transmite o intenție sunt, de asemenea, coduri. Desenul pe care îl desenează pe tablă pentru a reprezenta structura moleculei de ADN este, de asemenea, un cod.
Exemplul 2
Articolul publicat în ziar despre avantajele și dezavantajele globalizării, deoarece este destinat publicului Brazilian, a fost scris în portugheză, în conformitate cu norma cultivă și regulile gramaticale - acesta este cod.
Exemplul 3
În cazul unei reclame de locuri de muncă vacante pe un site web, codul este limba portugheză. Să presupunem că există o fotografie a unui profesionist în comunicații care lucrează în fața computerului său în această reclamă, lângă text. Această imagine este și cod.
vezi Înțelesul comunicării nonverbale.
Canal
Canalul de comunicare este prin care se transmite mesajul. Este suportul sau vehiculul utilizat pentru ca mesajul să ajungă la destinatar. Canalul poate fi natural (vocea noastră, de exemplu) sau tehnologic (radio, ziar, internet etc.).
Exemple de canale
Exemplul 1
În exemplul clasei de biologie, vocea profesorului se asigură că mesajul ajunge la urechile elevilor. Tabla pe care profesorul desenează o reprezentare a structurii moleculei de ADN este, de asemenea, un canal.
Exemplul 2
Jurnaliștii care doresc să-și exprime opinia asupra procesului de globalizare folosesc canalul de ziare pentru a-și difuza mesajul și pentru a ajunge la cel mai mare număr de cititori.
Exemplul 3
Un site de internet este un canal utilizat de o companie care face publicitate unui loc de muncă vacant. Acest canal, accesat zilnic de mii de oameni, asigură contactul dintre expeditor (companie) și destinatari (lucrători).
Referent
É obiectul sau situația la care se referă mesajul. Referentul se mai numește context, adică un set de elemente care ajută receptorul să înțeleagă mesajul.
Există două tipuri de referenți: situațional și textual. Referentul situațional are legătură cu situația sau circumstanța în care sunt implicați expeditorul și receptorul. Referentul textual, pe de altă parte, are legătură cu elementele contextului lingvistic.
Exemple de referință
Exemplul 1
Să presupunem că un profesor de biologie emite următorul mesaj verbal în timpul orei: „Pedro, vino aici și notează numele acestei bucăți de ADN”.
Depindem de context pentru a înțelege acest mesaj. Profesorul se referă la un referent spațial (aici), folosește timpul prezent (vino și scrie) și se referă la un element care face parte din situație (acesta). În context, elevul Pedro știe că profesorul îl sună chiar acum pentru a merge în fața camerei și a scrie numele unei părți a moleculei de ADN reprezentată pe tablă.
Exemplul 2
Într-un articol despre procesul de globalizare, un jurnalist scrie următoarele: „Așa, pe bază din aceste motive, pot spune: globalizarea aduce mai multe daune decât beneficii țărilor din dezvoltare."
În acest exemplu, referentul constă din elementul de coeziune folosit în propoziție: „Astfel, pe baza acestor motive”. Este un referent textual, format din elemente care reiau și înlocuiesc pentru cititor (receptor) ceva care a fost menționat anterior în text.
Exemplul 3
Într-o reclamă de locuri de muncă vacante, există următoarea propoziție: „Ne propunem să angajăm o persoană care să le completeze cerințe: instruire în zonă, disponibilitate deplină, minim un an de experiență și locuire în orașul São Paul."
Această propoziție conține câteva elemente (toate acestea) care se referă la lucruri care vor fi spuse în continuare. Este un tip de referent textual, deoarece există o referință la elementele conținute în text.
Părere
O părere sau întoarcerea este informații care garantează expeditorului că mesajul său a fost preluat de către receptor.
Exemple de feedback
Exemplul 1
Dacă elevii demonstrează, prin limbajul corpului sau verbal, că înțeleg mesajele emise de profesor, acest lucru poate fi numit feedback. Să presupunem că Pedro merge la tablă și îndeplinește sarcina cerută de profesor, demonstrând că a înțeles mesajul - acesta este feedback.
Exemplul 2
Cititorii ziarului, entuziasmați de articolul jurnalistului, scriu mesaje către ziar, comentează și pun întrebări despre articolul publicat recent. Aceste mesaje sunt feedback.
Exemplul 3
Faptul că oamenii răspund la un anunț de angajare prin trimiterea CV-urilor lor poate fi văzut ca feedback.
Zgomot
Fiecare proces de comunicare este supus unor interferențe care îi pot reduce eficiența. Zgomotul poate apărea în orice etapă a procesului și este clasificat în diferite tipuri: fizice (de exemplu, probleme tehnice în canalul de comunicare), psihologic (ex.: lipsa de interes din partea receptorului) sau cultural (ex.: lipsa cunoașterii cod).
Exemple de zgomot
Exemplul 1
În timpul unei clase, nu este neobișnuit ca unul sau alt elev să se distragă la un moment dat, ceea ce face ca procesul de comunicare să nu se desfășoare pe deplin. Un moment de distragere a atenției poate face ca mesajul să fie înțeles greșit.
Exemplul 2
Să presupunem că un turist francez, în vacanță în Brazilia, decide să răsfoiască ziarul din holul hotelului și dă peste un articol despre globalizare scris de un jurnalist. Oricât turiștii sunt atenți și vor să înțeleagă conținutul textului, există probleme culturale care fac procesul de comunicare practic imposibil: turistul nu vorbește limba Portugheză.
Exemplul 3
Apar probleme tehnice, iar locul de muncă vacant este în întreținere. Astfel, din cauza unui zgomot în canal, mesajul nu poate ajunge la destinatarii săi (lucrătorii care caută un loc de muncă).
Vezi și:
- sensul comunicării
- sensul limbajului
- Tipuri de limbaj: verbal, nonverbal și mixt
- Funcții de limbă
- Comunicare vizuală