Calitate este un concept subiectiv, este modul de a fi, este proprietatea calificării cele mai diverse servicii, obiecte, persoane etc. Din latină qualitate.
Calitatea este legată de percepțiile fiecărui individ și de diferiți factori, cum ar fi cultura, produsul sau serviciile furnizate. Nevoile și așteptările influențează direct această definiție.
Calitatea poate fi calitatea vieții oamenilor dintr-o țară, calitatea apei pe care o bei sau calitatea aerului pe care îl bei. respirații, calitatea serviciilor furnizate de o anumită companie sau calitatea unui produs din general. Deoarece termenul are mai multe utilizări, sensul său nu este întotdeauna clar și obiectiv definit.
Calitatea în raport cu produsele și / sau serviciile, există mai multe definiții pentru calitate, cum ar fi conformitatea produsului cu cerințele clienților, având valoare adăugată, ceva ce nu au produse similare, raport cost / beneficiu etc.
Există, de asemenea, controlul calității, asigurarea calității și managementul calității sunt concepte legate de calitate în industrie și servicii. Conceptele sunt utilizate în mai multe domenii, prin indicatori și standarde de calitate, precum ISO 9001, ISO 14000 și altele.
