het telefoonbedrijf Claro kreeg een boete van BRL 4,1 miljoen voor voor tegen-MG, nadat advertenties als vals werden beschouwd over een aangeboden abonnement. Volgens het bureau bood het bedrijf een overdraagbaarheidsplan aan.
Wat echter werd overgebracht, is dat de klant de mogelijkheid had om, bij het uitvoeren van portabiliteit en het ontvangen van een gratis chip, zijn loyaliteit aan de operator al dan niet te accepteren.
Bekijk meer
Chinese overheid eist dat apps gegevens delen, onder dreiging van...
De verkoop van een van de meest geliefde tandpasta's in Brazilië is al opgeschort...
In de praktijk echter, toen de consument de optie zonder loyaliteit koos, stegen de planwaarden exponentieel.
Deze strategie van prijsverhogingen leidde ertoe dat klanten op een "gedwongen" manier het plan met loyaliteit aangingen, aangezien dit de prijzen waren die aanvankelijk werden aangeboden.
Meer informatie over de beslissing van Procon-MG
Na de beslissing garandeerde het bureau dat deze op een misleidende manier uitgezonden reclame een bedrijfsstrategie was om de wetgeving van de Consumentenwet te omzeilen. In een notitie verklaarde Procon dat: "Claro geen duidelijke, correcte, precieze en schijnbare informatie heeft verstrekt".
Het bureau raadpleegde zelfs het bedrijf en probeerde een overeenkomst te ondertekenen via een "gedragsaanpassingstermijn". Claro wilde het voorstel echter niet accepteren.
In een nota verklaarde de telefoniste al alle nodige verduidelijkingen aan Procon-MG te hebben verstrekt.
Het bedrijf ging ook in beroep tegen de boete en verklaarde dat de consument het recht heeft om te kiezen bij het inhuren.
Claro kreeg eerder al een boete van Procon
Hoewel de zaak niet plaatsvond in de regio van Minas Gerais, maar in Rio de Janeiro, is de telefoonmaatschappij al het doelwit geweest van meer dan één boete in de staat. De reden? Teveel verbindingen!
In mei 2023 kreeg het bedrijf een boete van BRL 12 miljoen, na verschillende klachten van consumenten vanwege telefoontjes van detelemarketing van het bedrijf.
Maar de boete ging in dit geval gepaard met enkele extra straffen, omdat de financiële sanctie alleen niet werkte.
Zo bepaalde de voor de zaak verantwoordelijke rechter, Alcides Fonseca Neto, dat het bedrijf alleen mag bellen tijdens kantooruren: van 8.00 tot 18.00 uur, van maandag tot en met vrijdag. Zaterdagen, zondagen en feestdagen zijn verboden.
De rechter stelde ook vast dat oproepen geïdentificeerd moeten worden door het voorvoegsel 0303 — zonder het gebruik van privénummers.
