Het annuleren van sommige diensten is niet de gemakkelijkste taak. In feite blijken het bijna altijd bijna onmogelijke missies te zijn. Vaak kan de klant zich niet afmelden. Over het algemeen kost dit soort procedures tijd, maar dat kan snel veranderen, de Klantenservice (SAC) heeft immers haar regels gewijzigd. Daarmee is de belofte van een snellere service. Bekijk wat er in de praktijk verandert.
Lees verder: Er wordt 5 miljard uur bespaard met ChatBots in de klantenservice
Bekijk meer
Hoe krijgt u uw CNH gratis in 2023?
Na aanvallen van hackers geeft Microsoft gratis tools vrij voor...
Begrijp de wijzigingen die zijn aangebracht in de SAC
De regelwijziging is maandag ingegaan. Nu is het mogelijk geworden om een abonnement op elk type dienst veel sneller op te zeggen. Van alle aangebrachte wijzigingen wijzen we erop dat de belangrijkste de mogelijkheid is om een bepaalde service op te geven in elk beschikbaar servicekanaal. Naast opzeggen is het ook mogelijk om ze op dezelfde manier in te huren. Eenvoudig en snel.
Voorafgaand aan deze door de SAC geïnformeerde wijziging waren het de bedrijven die bepaalden waar de annulering kon plaatsvinden. Vroeger gebeurde deze actie in een bedrijfsspecifiek kanaal.
Bekijk de volledige lijst:
- Vorming van een probleemoplossende index;
- 24-uurs service elke dag van de week;
- Opzegging dient te geschieden zodra de klant daarom verzoekt, ongeacht of de consument een openstaande schuld heeft of niet;
- De consument krijgt binnen zeven werkdagen een reactie op zijn verzoek;
- Mensen met gehoor- en/of spraak- en/of gezichtsbeperkingen moeten via dezelfde kanalen geholpen worden om hun twijfels of problemen op te lossen;
- Wijzigingen in gegevensverstrekking;
- Klanten kunnen worden beantwoord voordat agenten hun persoonlijke gegevens opnemen;
- De promotionele liedjes die in de wacht worden afgespeeld, kunnen alleen worden afgespeeld als de consument ervoor kiest om te luisteren. Anders kan het bedrijf andere berichten plaatsen om andere servicekanalen van het etablissement te informeren;
- Bedienden moeten klachten van klanten registreren.
Zijn deze wijzigingen al van kracht?
De maatregelen zijn aan het begin van de maand ingegaan, dus klanten hebben nu al het recht om op te zeggen of te contracteren via het kanaal van hun keuze. Gebeurt dit niet, dan is het advies dat hij een klacht indient bij Procon of de platform.
Liefhebber van films en series en alles wat met cinema te maken heeft. Een actieve nieuwsgierigheid op de netwerken, altijd verbonden met informatie over internet.