Dat WhatsApp een van de meest populaire applicaties is onder Brazilianen als het om messaging gaat, weet iedereen al. Het is echter veel meer geworden dan alleen een chat-app. Tegenwoordig maken veel winkels gebruik van deze tool voor verkoop en service, wat niet verkeerd is, maar er zijn enkele regels die moeten worden gevolgd. Een van hen zegt dat het de plicht van het bedrijf is om bij het aanbieden van een product of dienst via de applicatie ook de mogelijkheid tot opzegging te verlenen.
Lees ook: WhatsApp: applicatie kondigt updates aan met strategieën en beperkingen voor Brazilië
Bekijk meer
Negende economie ter wereld, Brazilië heeft een minderheid van burgers met...
Witgoed: bekijk welke producten de overheid wil verminderen...
In artikel 14 van het decreet staat dat "het verzoek tot annulering zal worden toegestaan en aan de consument zal worden verzekerd met alle middelen die beschikbaar zijn voor het contracteren van de dienst". Met andere woorden, als je toevallig een verkoper bent die dit platform gebruikt, is het verplicht dat je ook de mogelijkheid biedt om de aankoop te annuleren via WhatsApp.
Daarnaast staat nog steeds in het besluit dat de opzegging per direct moet zijn, tenzij er behoefte is aan informatieverwerking.
Overige eisen aanwezig in het besluit
Decreet nr. 11.034, gepubliceerd op 5 april 2022, beweert dat klantenservice, voorzien in de Code of Consumentenbescherming, zou niet langer verplicht moeten zijn 24 uur per dag, zeven dagen per week, zoals vermeld in het decreet van 2008. Nu duurt het slechts 8 uur per dag en kan het gesprek slechts één keer worden doorverbonden, waarbij de tweede telefoniste de vraag van de consument moet oplossen. Wel moeten chatbots altijd beschikbaar zijn.
Liefhebber van films en series en alles wat met cinema te maken heeft. Een actieve nieuwsgierigheid op de netwerken, altijd verbonden met informatie over internet.
