Met miljoenen klanten en verschillende diensten die aan hun behoeften voldoen, is Nubank een van de grootste financiële instellingen in Brazilië. Het aantal klachten van platformklanten is echter toegenomen als gevolg van een onverwachte – en nogal zorgwekkende – fout.
Meerdere meldingen van vermist geld op de digitale bank
Bekijk meer
'Barbie'-film zal naar verwachting Mattel's winst verhogen...
Japans bedrijf legt tijdsbeperking op en plukt daar de vruchten van
De afgelopen dagen waren verschillende gebruikers aanwezig op de sociale netwerken van Nubank en op klachtenplatforms om een ongebruikelijke fout te melden. Het blijkt dat in veel gevallen het aanwezige geld op de lopende rekening gewoon verdwenen is. De zaak was zo wijdverspreid dat Google Trends een toename van 2400% registreerde in zoekopdrachten voor de term "geld verdwijnt in Nubank" en correspondenten.
De kwestie veroorzaakte paniek onder de klanten van het platform, aangezien velen het gebruiken als hun belangrijkste financiële instelling. Daarnaast gebruiken verschillende gebruikers Nubank om hun investeringen uit te voeren.
Waarom "verdwijnt" geld?
Voor het geluk van velen is het probleem niets meer dan een tijdelijke instabiliteit op het platform. Volgens de instelling zelf hoeven gebruikers zich niet zo'n zorgen te maken omdat de fout eenvoudig, ook snel en automatisch, op te lossen is.
Hoe het probleem op te lossen?
Als u deze situatie zelf wilt oplossen, is een oplossing voor dit probleem eenvoudigweg het installeren van de nieuwste versie van de applicatie. Ga hiervoor naar de app store van uw apparaat, zoek naar de Nubank-app en klik vervolgens op "update". Als de apparaat voor Android moet de gebruiker naar de Google Play Store gaan. Wat iPhone-gebruikers betreft, beheerd door iOS, is de bijbehorende winkel de App Store.
Als deze optie niet werkt, moet de gebruiker contact opnemen met de digitale bank via de volgende opties:
- Een bericht sturen via e-mail naar [email protected] of [email protected];
- Contact opnemen via de eigen chat van de app;
- Bellen naar een van de nummers: 0800-608-6236 of 0800-887-0463.
