Een man die in de gemeente Jaboatão dos Guararapes woont, gelegen in het grootstedelijk gebied van Recife, in Pernambuco, was verrast toen hij een bestelling op e-commerce ontving amazone.
Bij het openen van het pakket realiseerde journalist Eduardo Sena zich dat in plaats van de smartphone die hij had gekocht, er een puzzelspel van de Three Little Pigs was. Eduardo had de iPhone voor zijn vader besteld.
Bekijk meer
'Barbie'-film zal naar verwachting Mattel's winst verhogen...
Japans bedrijf legt tijdsbeperking op en plukt daar de vruchten van
In een interview aan het iG-portaal legde de journalist de context van de situatie uit. "Mijn vader bracht me de link en vroeg: 'Is dit een goede koopmogelijkheid?' Ik zei: 'Het is een goede kans'. Als ik hem de rekening stuur om te betalen, zegt hij: 'Is dit veilig, mijn zoon?'. En ik antwoord: 'Ja, Amazon is superveilig'", zei Eduardo, wijzend op het vertrouwen in de virtuele winkel.
Nadat hij de fraude had ontdekt, nam Eduardo onmiddellijk contact op met het bedrijf en vroeg om terugbetaling van het betaalde bedrag voor de iPhone. Dit is de procedure die in dergelijke gevallen moet worden gevolgd.
Dit verzoek werd gedaan op 20 maart, toen de frauduleuze bestelling arriveerde, maar de journalist ontving de terugbetaling pas 9 dagen later, afgelopen woensdag (29).
De terugbetaling had volgens informatie van de man uit Pernambuco nog langer kunnen duren en is alleen versneld omdat de zaak repercussies kreeg in de lokale pers.
Eduardo meldt nu een groot gevoel van opluchting en zegt dat hij, ondanks dat hij een vaste klant is, geen grote aankopen meer op de site zal doen.
“Ik ben samen met hen gaan kijken naar mijn aankoophistorie. Er waren meer dan 30 aankopen en ik had alleen dit probleem. Maar de aankopen waren altijd voor boeken”, vertelde hij aan het rapport.
Het was niet de eerste keer
Ongeveer een week geleden, vóór wat er met Eduardo Sena gebeurde, meldde een andere inwoner van het grootstedelijk gebied van Recife fraude bij aankopen op Amazon.
In dit geval kocht de persoon ook een iPhone, maar in tegenstelling tot de journalist van Jaboatão kreeg hij een kinderparfum in plaats van de smartphone.
Toen het iG-portaal contact opnam om commentaar te geven op de zaken, zei Amazon dat het spijt heeft van wat er is gebeurd en dat het werkt om dit soort feiten te onderzoeken.
"We versterken onze toewijding aan onze klanten bij het onderzoeken en corrigeren van alle factoren die gevallen in dit profiel kunnen veroorzaken", aldus het bedrijf in een notitie.
In gevallen zoals die zich voordeden in Pernambuco, moeten klanten contact opnemen met de winkel en de verkoper van het product (indien van toepassing) om terugbetaling van de waarde van het oorspronkelijk gekochte product aan te vragen.
Elke winkel heeft specifieke protocollen voor deze situaties, maar vaak is het nodig om foto's van het product te maken ontvangen en verzenden van afbeeldingen van de kopersdocumentatie, evenals identiteitsbewijzen zoals selfies, per voorbeeld.
Het is vermeldenswaard dat het altijd nodig is om voorzichtig te zijn bij het winkelen op internet, juist om fraude te voorkomen, wat vaker voorkomt bij onbekende e-commerce.
Bovendien kunnen en moeten virtuele misdaden zoals deze voor de rechter worden gebracht als de verantwoordelijke winkel de verantwoordelijkheid voor de terugbetaling niet op zich wil nemen.
Afgestudeerd in Geschiedenis en Human Resources Technology. Gepassioneerd door schrijven, leeft hij vandaag de droom om professioneel op te treden als inhoudschrijver voor het web, door artikelen te schrijven in verschillende niches en verschillende formaten.