Velen weten het nog steeds niet, maar iFood heeft een nieuwe manier om bestellingen te annuleren. Met deze nieuwe vorm van annuleren kunnen klanten contact opnemen met de restaurants waar ze hebben besteld, om consensus te bereiken en samen te beslissen wat te doen met het annuleren van bestellingen in de iVoeding. Lees hier meer over in het hele artikel.
Verbeterde annuleringsservice voor bestellingen
Bekijk meer
Alert: DEZE giftige plant heeft een jonge man in het ziekenhuis gebracht
Google ontwikkelt AI-tool om journalisten te helpen bij…
Met deze nieuwe vorm van opzegging kunnen klanten communiceren met de bestelinstellingen. Deze mogelijkheid zorgt ervoor dat noch de klant, noch het etablissement met grote verliezen vertrekt. In plaats daarvan kunnen beiden samen bepalen wat het beste is voor de partijen.
Hoe werkt dit nieuwe formulier?
Deze update werkt als volgt: eerst moet de klant het systeem vragen om de bestelling te annuleren. Het etablissement kan dan zeggen of het al dan niet akkoord gaat met het verzoek, naast het proberen om tot een overeenkomst te komen met de klant die contact heeft opgenomen met de dienst.
In het geval van bestellingen die al zijn geleverd, moet de klant die de bestelling heeft geplaatst duidelijk maken waarom hij de bestelling annuleert. Samen met het annuleringsverzoek zal de klant concrete bewijzen kunnen overleggen, zoals video's en foto's die aangeven dat de levering verkeerd is gedaan of die bewijzen dat de bestelling niet is aangekomen zoals het hoort aankomen.
In dit soort gevallen zal het etablissement ook kunnen nagaan wat er is gevraagd en wat er wordt beweerd. door de klant, zodat het etablissement kan laten weten of het al dan niet akkoord gaat met de claim van de cliënt. En als er geen overeenstemming is tussen de klant en het etablissement, beslist iFood zelf wat er gebeurt.
Waarom deze nieuwe implementatie van iFood?
Deze aanpassingen zijn gedaan omdat veel inrichtingen hier al enige tijd om vroegen. De implementatie werd uitgevoerd door het iFood Partners Forum, dat plaatsvond in 2022 en omvatte evaluaties van een groep van 30 ondernemers, die partners zijn van de levering.
Een andere implementatie van iFood is dat er nu een vorm van bezorgbevestiging is toegevoegd aan de applicatie voor die vestigingen die een eigen bezorgservice hebben. Na deze implementaties waren de behaalde resultaten zeer goed, naast een reductie van 75% in uitval bij vestigingen die zich aan de veranderingen hielden.
