Samen met de komst en ontwikkeling van technologieën werkgericht zijn er ook veranderingen in de Consumptie gewoonten van klanten, wat retailers verplicht om zichzelf voortdurend opnieuw uit te vinden. Met dit in gedachten zijn veel mensen benieuwd naar het moment dat de detailhandel momenteel doormaakt.
In een overzicht de bedrijf, volgt vandaag de gedragstrends die door zijn klanten worden gepresenteerd, op een manier die in overeenstemming is met de technologie, die werd gekenmerkt door het recente aandeel dat de elektronische handel in de wereld van winkelen en consumptiegewoonten.
Bekijk meer
Alert: DEZE giftige plant heeft een jonge man in het ziekenhuis gebracht
Google ontwikkelt AI-tool om journalisten te helpen bij…
Het voeren van een debat over de gehele afgelegde weg is het bespreken van het centrale punt van de operatie: de klant. En op basis hiervan promootte Soul Trade Marketing de lezing “Humanized experience for the shopper in de digitale omgeving", die werd bijgewoond door Cibele Fisher Mendonca, CEO van Journey Consultoria in CX; Maria Emilia Velloso, erkend als Persoon van het Jaar door Popai; Tania Zahar, die fungeert als CEO van Trade Design; Tatiana Thomaz, CEO van Shopper Centric en Jacques Meir, Executive Director of Knowledge bij Grupo Padrão.
“Retail heeft in wezen geleerd dat de vergelijking voor succes de mensheid probeert te verzoenen met technologie, om de klant meer en meer organische ervaringen te laten beleven”, zegt Jacques Meir.
Emilia Velloso denkt dat de manier om de veelgevraagde humanisering te vinden, is dat merken dit proces onder ogen zien als iets dat verder gaat dan "het sluiten van een account". “Ik heb bij Amazon gewerkt en begrijp het succes daar. Er is een gehumaniseerde relatie in merken die verder denken dan het simpele account. Dat komt omdat ze met technologie weten wat ze moeten vragen en wanneer ze moeten vragen. Ze weten ook hoe ze moeten adverteren: sommige gegevens onderschrijven zelfs dat er 30% meer omzet is als de productpagina naast een foto ook video's laat zien”, legt ze uit.
Brazilianen zijn veeleisend
De data om de klant te bereiken is zeer waardevol, maar dit alleen is niet genoeg: het is noodzakelijk technologietraining geven, dat wil zeggen, de kunstmatige intelligenties trainen die in groot en klein werken e-commerce.
“Het is noodzakelijk om na te denken over manieren om te evolueren in de geletterdheid van uw technologie en toegang tot uw pagina. Uiteindelijk is het niet alleen nodig om te weten wat de klant wil, maar ook om de machines te trainen om dit te vermenselijken begeleiding tijdens de reis, zodat ze ook de juiste vragen stellen op de juiste momenten”, betoogt Tania.
Dit idee wordt gedeeld door Tatiana. Bij Shopper benadrukt Tatiana het belang van het implementeren van filters en het plaatsen ervan als waardevolle oplossingen voor het consumententraject.
“Er bestaat niet zoiets als een wrijvingsloze ervaring, dit gebeurt alleen als we de klanten niet kennen, omdat de "nu klant" wil dat we 24 uur per dag beschikbaar zijn voor consumenten, elke dag van de week. Maar om aan deze ervaring te werken, hebben we data nodig om bijvoorbeeld te begrijpen dat de consument erg gericht is op personalisatie”, deelt de executive.
De consument van vandaag is veeleisend, heeft behoefte aan personalisatie en een ervaring die aangenaam genoeg is om hem te overtuigen opnieuw van dat merk te kopen.
“Uit een Salesforce-enquête bleek al dat 89% van de Brazilianen de winkelervaring even belangrijk of belangrijker vindt dan het product, dat is een zeer hoog aantal en vereist dat de winkel bijna een pretpark is”, voegt hij eraan toe Tatjana.
Liefhebber van films en series en alles wat met cinema te maken heeft. Een actieve nieuwsgierigheid op de netwerken, altijd verbonden met informatie over internet.
