Met de pandemie, commercie en detailhandel moesten zichzelf opnieuw uitvinden, en een groot deel van deze heruitvinding was het naleven ervan online markt. Degenen die nog niet digitaal waren gegaan, moesten naar dit gebied migreren, en nu met de hervatting van fysieke markt, was het bijna onmogelijk om terug te gaan naar het exacte vorige model.
Consumenten werden uiteindelijk veeleisender en willen het comfort dat ze tijdens de pandemiejaren hebben ervaren niet opgeven. Naast comfort hadden consumenten ook contact met andere ervaringen die bij hun behoeften pasten.
Bekijk meer
Alert: DEZE giftige plant heeft een jonge man in het ziekenhuis gebracht
Google ontwikkelt AI-tool om journalisten te helpen bij…
Dit doorbreken van de barrière tussen de fysieke en online wereld liet een vraagteken achter over hoe winkels er in de toekomst uit zouden zien. Dus organiseerde Casa Adyen een evenement in São Paulo, waar het besproken thema was "Fygitaal is nu”. Adyen is een financieel platform dat wordt gebruikt door de bekende bedrijven Magazine Luiza en McDonald's.
Een van de gasten was de huidige CEO van Tok&Stok, Octavio Lopes, die zei dat de klant op zoek is naar de beste ervaring in alle winkelomgevingen, zowel online als fysiek. Op deze manier is er geen manier om de twee omgevingen verder te scheiden. “Onze klanten kopen bijvoorbeeld in winkels nadat ze op de website hebben gezocht. Ze willen door deze twee werelden navigeren, en de overgang daartussen moet zo naadloos mogelijk zijn”, merkte hij op.
Tok&Stok heeft zijn technologie geïntensiveerd na het uitbreken van de pandemie en vandaag is al 50% van zijn omzet digitaal. En volgens Lopes helpt deze digitalisering zelfs bij fysieke verkoop, omdat winkelbedienden heel snel toegang hebben tot de geschiedenis van aankopen en klantrelaties in het winkelnetwerk.
Volgens Lodovico Brioschi, COO en CFO van Amaro, willen klanten comfort, willen ze niet langer in de rij staan bij winkels, maar willen ze ook snelle service en levering.
Het merk Amaro weigerde de digitale wereld in te gaan, maar veranderde uiteindelijk van gedachten vanwege verzoeken van klanten. In 2015 begon de digitalisering en werd aanvankelijk ingezet op het gidswinkelmodel, waar mensen de modellen konden passen, maar er was geen voorraad van het onderdeel. Het duurde ongeveer 5 dagen voordat het product bij de klant thuis aankwam, waardoor ze soms afzagen van de aankoop. Maar nu hebben ze hun voorraad vergroot en kunnen ze veel meer producten aanbieden, ook in hun fysieke winkels.
Voor de winkel van de toekomst moet betalen ook makkelijk gemaakt worden. Met het voorbeeld van betaling bij benadering, wat snel gebeurt, verhoogde het zijn aantal gebruikers van 5% naar 30% in Brazilië. Dit betekent dat consumenten sneller willen betalen en retailers moeten moderniseren.
Liefhebber van films en series en alles wat met cinema te maken heeft. Een actieve nieuwsgierigheid op de netwerken, altijd verbonden met informatie over internet.
