Wendy's gaat innovatief te werk door de introductie van een chatbot van kunstmatige intelligentie in zijn drive-thru-service, in samenwerking met Google. Deze nieuwe ervaring, die volgende maand wordt gelanceerd, markeert de convergentie van technologie en gastronomie.
Zoals gemeld door Wall Street Journal, Wendy's plannen om deze nieuwe AI-chatbot-ervaring in eerste instantie te lanceren in slechts één restaurant in Columbus, Ohio.
Bekijk meer
Alert: DEZE giftige plant heeft een jonge man in het ziekenhuis gebracht
Google ontwikkelt AI-tool om journalisten te helpen bij…
Wendy's chatbot zal worden ontworpen om termen te herkennen en te gebruiken die uniek zijn voor de franchise, zoals "biggie bag" en "JBC" (junior bacon cheeseburger), zoals opgemerkt door de krant. Naast het bieden van het verschil van het vermogen om accenten en dialecten te begrijpen, kunnen werken met ruis.
De fastfoodketen heeft software-engineers van Google ingeschakeld om een aangepaste AI te ontwikkelen, gebruikmakend van het krachtige taalmodel van het technologiebedrijf.
De verklaring van Wendy's CEO Todd Penegor sprak zijn opwinding uit over de samenwerking met Google en de generatieve AI-technologie van Google Cloud. Het is zeker een ongelooflijke evolutie!
Wendy's bereidt zich voor op de implementatie van kunstmatige intelligentie
Hij benadrukte dat deze samenwerking een belangrijke kans biedt voor Wendy's om sneller en probleemloos een uitzonderlijke klantervaring te bieden.
Penegor wees erop dat deze aanpak franchisemedewerkers in staat stelt zich te concentreren op het bereiden van voedsel kwaliteit en het ontwikkelen van duurzame relaties met loyale klanten, met behoud van de standaard van het product dat wordt geserveerd in de Huis.
Kunstmatige intelligentie is geprogrammeerd om klanten aan te moedigen om groter te bestellen door maten aan te bieden grootste van de producten en vervolgens worden die bestellingen doorgestuurd naar een menselijke kok, zoals vermeld door bedrijf.
Kevin Vasconi, chief information officer bij Wendy's, zei dat de chatbot die in samenwerking met Google is ontwikkeld, gemiddeld genomen beter is dan de vertegenwoordigers van de klantenservice van het bedrijf.
McDonald's, Wendy's grootste concurrent, test sinds 2021 een door AI aangedreven drive-thru, met gemengde resultaten.
Sommige video's die op TikTok worden gedeeld, laten zien dat automatisering moeite heeft om fastfoodbestellingen aan te nemen laten ook zien dat mensen niet altijd bereid zijn om met deze situaties om te gaan, wat wordt verwacht bij het implementeren van dit type systeem. dienst.
Deze combinatie heeft tot frustratie geleid bij zowel klanten als medewerkers. Met de ongebreidelde opmars van kunstmatige intelligentie is de verwachting dat deze resultaten steeds verder worden uitgebreid en verbeterd.
Liefhebber van films en series en alles wat met cinema te maken heeft. Een actieve nieuwsgierigheid op de netwerken, altijd verbonden met informatie over internet.
