Een van de functies van het Nationaal Agentschap Telecom is het verzamelen van een deel van de kritiek op de verschillende producten in het gebied. Daarom is het mogelijk om er gebruik van te maken wanneer dat nodig is aangeven problemen met internettelefoondiensten. Bijna 1 miljoen mensen hebben dit al gedaan, volgens gegevens over klachten van klanten van Anatel.
Lees verder: Anatel geeft een lijst vrij van 50 apparaten die compatibel zijn met 5G in Brazilië
Bekijk meer
Alert: DEZE giftige plant heeft een jonge man in het ziekenhuis gebracht
Google ontwikkelt AI-tool om journalisten te helpen bij…
Daling van het aantal klachten
Het aantal klachten is beangstigend, want we hebben het eigenlijk over een grote hoeveelheid kritiek die wijst op de tekorten van de sector in Brazilië. Dit aantal is echter een vermindering in vergelijking met de vorige en rechtstreeks met het aantal ingediende klachten in het eerste semester.
Dat komt omdat er van januari tot juni 951,3 duizend klachten over communicatiediensten konden worden verantwoord. Deze index staat voor een daling van 6,5% ten opzichte van het aantal gevonden klachten in de tweede helft van 2021.
De klachtenindex, waarvan de berekening het aantal maandelijkse klachten per duizend bezoeken weergeeft, daalde onlangs van 0,55 naar 0,51. Hiermee viert Anatel de voortzetting van deze daling van het aantal protesten, wat duidelijk een vooruitgang betekent in de kwaliteit van de telecommunicatiediensten.
De cijfers zijn vrij bemoedigend in vergelijking met bijvoorbeeld het topjaar van klachten in 2015. Destijds was het bureau goed voor zo'n 4 miljoen klachten. Dit blijft het record in de geschiedenis van Anatel.
Postpaid bovenaan de klachten
De meeste kritiek op telecommunicatiediensten voor deze eerste helft van 2022 ging over postpaid-gsm's. Volgens de groep werden er zo'n 360.068 klachten gevonden. De volgende is de breedbanddienst, die alleen al dit jaar 240.098 klachten opleverde.
Prepaid mobiele en vaste telefoniediensten verschijnen ook met respectievelijk 143.739 en 135.271 klachten. Om tot deze resultaten te komen heeft Anatel data gebruikt van de site waar de bezwaren zijn gemaakt. Wie zijn ervaringen wil uiten, ziet dat daar stap voor stap staat hoe de consument zijn klacht kan uitwerken.