De praktijk van een telemarketing opdringerig is gemeengoed geworden in Brazilië, waar mensen hebben geleerd hun dag door te brengen met het afwijzen van spam-oproepen. Maar wat weinigen weten, is dat deze praktijk, wanneer deze intens en invasief is, illegaal is, en dus kan de burger dat ook een klacht indienen op het Consumentenportaal van het Nationaal Informatiesysteem Consumentenbescherming (Sindec). Zo leidden klachten van klanten onlangs tot de schorsing van 180 bedrijven voor beledigende telemarketing.
Lees verder: MP stelt vast dat Caixa R$ 5 miljard betaalt aan gepensioneerden
Bekijk meer
Alert: DEZE giftige plant heeft een jonge man in het ziekenhuis gebracht
Google ontwikkelt AI-tool om journalisten te helpen bij…
180 bedrijven stoppen met werken
De schorsing werd op de 18e van kracht en is al geldig voor alle bedrijven die het doelwit zijn van de straf. In dit geval was dit een gezamenlijke actie van het Landelijk Secretariaat Consumentenzaken (Senacon) en het Openbaar Ministerie van Justitie en Openbare Veiligheid. Deze instanties kozen dus de bedrijven die klachten registreren op het Sindec-platform en onderzochten deze.
Op deze manier was het mogelijk om de aanwezigheid van beledigende en terugkerende telemarketing te verifiëren, zelfs nadat de burger desinteresse in het product of de dienst had getoond. Daarnaast onderzoeken de instanties ook hoe deze bedrijven aan de contacten kwamen die ze in de calls gebruikten. Blijkbaar zou de verwerving zijn gedaan via illegale mechanismen, zoals de aankoop van gegevens of lekken.
Als gevolg hiervan is het deze bedrijven permanent verboden om activiteiten in Brazilië uit te voeren. Daarnaast kan het niet naleven van het besluit om activiteiten te sluiten leiden tot een dagelijkse boete van BRL 1.000, die kan oplopen tot BRL 13 miljoen. In totaal waren er 180 bedrijven die stopten met werken vanwege de hinderlijke praktijk.
Hoe beledigende telemarketeers rapporteren?
Ten slotte moet worden benadrukt dat deze actie het resultaat is van een zorgvuldige analyse van klachten van consumenten. Daarom, als een nummer u stoort met lastige en hardnekkige oproepen, weet dan dat u ze kunt melden. Ga hiervoor naar de Sindec-website en dien uw klacht in. Deze bedrijven kunnen dus een onderzoeksproces ondergaan dat uiteindelijk onregelmatigheden zal vinden die hen uit de markt kunnen halen.
